Redefinição de MFA - Administrador Global Microsoft 365

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Olá @Patricia Drumond,

Sobre o problema de início de sessão, posso perguntar se tem algum método alternativo de autenticação (SMS, e-mail, etc.)? Em caso afirmativo, tente iniciar sessão utilizando esse método alternativo.

Caso não tenha um método alternativo de início de sessão, será necessário contactar a Equipa de Proteção de Dados da Microsoft (Data Protection Team), pois é o único grupo autorizado e com as ferramentas e procedimentos de verificação necessários para confirmar a sua identidade e restaurar o acesso de administrador.

Para ajudar, gostaria de partilhar um procedimento que já ajudou muitos outros utilizadores a contactar a Equipa de Proteção de Dados e a criar um pedido de suporte:

1. Encontre o número da linha de apoio correspondente ao seu país e contacte o suporte de primeira linha para que possam abrir um ticket de suporte para si, através da guia "Business" (Empresas): Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft.

2. Dependendo do seu país ou região:

Em alguns países, ao ligar para o número de suporte, existe uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos com informações como “pode visitar o link...”. Pode ignorar essa mensagem e aguardar até surgirem as opções. Em seguida, selecione:

• 1 para utilizador de e-mail empresarial;
• 1 novamente para assistência técnica.

Noutros países, o sistema utiliza um atendimento automático semelhante ao seguinte:

• Primeiro, ao ligar para a linha de apoio, será perguntado qual é o problema.
• Resposta: Authenticator.
• Pergunta: Que tipo de produto está a utilizar?
• Resposta: Microsoft 365 para Empresas.
• Pergunta: Conta de educação ou conta empresarial?
• Resposta: Empresarial.
• Pergunta: É administrador?
• Resposta: Sim.
• Pergunta: Existe outro administrador na sua organização?
• Resposta: Não.
• Pergunta: Precisa de abrir um pedido de suporte (Service Request)?
• Resposta: Sim.

Nota importante:

• Poderá ser necessário ligar várias vezes até conseguir ser encaminhado para um representante de suporte e criar com sucesso um pedido de suporte com um número de ticket para acompanhamento.
• Se a subscrição da sua organização tiver sido adquirida através de um parceiro ou revendedor, contacte o respetivo suporte para que possam abrir um pedido de assistência em seu nome.
• Se for difícil contactar a linha de suporte da sua região, pode tentar utilizar o número de suporte de outra região que ofereça atendimento no seu idioma ou, se se sentir confortável, contactar a linha de suporte em inglês.

Gostaria também de esclarecer que não represento a Microsoft. Não tenho acesso aos registos de início de sessão dos utilizadores, não posso redefinir a MFA, revogar acessos nem contactar o Suporte Microsoft ou a Equipa de Proteção de Dados em seu nome. Sou apenas um utilizador final a fornecer orientações com base na experiência e nos processos documentados.

Caso encontre dificuldades ao contactar o suporte inicial, sinta-se à vontade para informar-me. Obrigado e desejo-lhe um excelente dia!

Nota: Siga os passos indicados na documentação do fórum para ativar as notificações por e-mail, caso pretenda receber atualizações relacionadas com este tópico.

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Bom dia, Patricia. Como você é a única administradora da conta, apenas a equipe de Proteção e Recuperação de dados da Microsoft poderá analisar os dados e comprovar a propriedade do tenant e restaurar o acesso administrativo. Segue estes passos.:

1. Localize o número de telefone de suporte correspondente ao seu país: Entre em contato com a linha de suporte para que eles possam abrir um chamado para você:

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft