elegibilidade de exame com desconto

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Olá @Eurico Filho,

Com base na sua descrição, entendo que este não é um problema relacionado à elegibilidade para desconto em exames, mas sim um problema de acesso ao locatário (tenant) do Microsoft Entra ID (Azure AD).

O erro 5000228 normalmente indica que o locatário ou a conta de administrador não pode ser autorizada para entrar. Esse problema não pode ser resolvido pelo próprio usuário. O Suporte da Microsoft precisa verificar a propriedade do locatário e investigar o status do tenant.

Se ainda houver acesso a alguma conta de Administrador Global, utilize-a para abrir uma solicitação de suporte junto à Microsoft seguindo estas instruções: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Observação: Se sua assinatura foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, entre em contato com o provedor de suporte desse parceiro para que ele possa abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Se esta for a única conta de Administrador Global e o acesso estiver totalmente bloqueado, a equipe de Proteção de Dados / Recuperação de Tenant da Microsoft poderá precisar verificar a propriedade da organização e restaurar o acesso administrativo. Geralmente, a recuperação por autoatendimento não está disponível nesse cenário.

1. Localize o número de telefone de suporte correspondente ao seu país: Entre em contato com a linha de suporte para que eles possam abrir um chamado para você:

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

2. Dependendo do seu país ou região

Em alguns países, ao ligar para o número de suporte, há uma mensagem inicial de aproximadamente 30 segundos informando algo como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa mensagem e aguardar as opções do menu, selecionando:

• 1 para usuário empresarial
• 1 novamente para suporte técnico

Em outros países, o atendimento será conduzido por um sistema automatizado semelhante ao exemplo abaixo:

• Sistema: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?
• Resposta: Authenticator.
• Sistema: Qual produto você está utilizando?
• Resposta: Microsoft 365 para empresas.
• Sistema: Trata-se de uma conta educacional ou corporativa?
• Resposta: Corporativa.
• Sistema: Você é administrador?
• Resposta: Sim.
• Sistema: Existe outro administrador na sua organização?
• Resposta: Não.
• Sistema: Você precisa de uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim.

Observações importantes

• Talvez seja necessário ligar mais de uma vez até conseguir falar com um representante de suporte e abrir uma solicitação de serviço com um número de chamado para acompanhamento.
• Se a assinatura da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, entre em contato com o suporte desse parceiro para que ele abra a solicitação em seu nome.
• Caso seja difícil entrar em contato com o suporte da sua região, você pode tentar outro número regional que ofereça atendimento no seu idioma ou entrar em contato com o suporte em inglês, caso se sinta confortável para se comunicar nesse idioma.

Gostaria de esclarecer que não represento a Microsoft. Não tenho acesso aos registros de entrada dos usuários, não posso redefinir MFA, revogar acessos nem entrar em contato com o Suporte da Microsoft ou com a Equipe de Proteção de Dados em seu nome. Sou também um usuário final, fornecendo orientações com base na minha experiência e nos processos documentados.

Se você encontrar dificuldades para entrar em contato com o suporte de primeira linha, fique à vontade para me informar. Obrigado e desejo um ótimo dia!

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