Problema com o Microsoft Copilot - Conta Institucional Basic

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Oi João Pedro Gallego de Souza,

Sinto muito que você esteja lidando com isso, especialmente porque o Copilot funcionava normalmente antes com a mesma conta e configuração.

Para ajudar a identificar melhor o problema, você poderia, por favor, confirmar:

• O Copilot funciona em uma janela de navegador InPrivate ou Incógnito?
• Outros usuários na sua organização com o mesmo acesso ao M365 Copilot Basic estão enfrentando o mesmo problema?
• O erro também acontece em outro dispositivo ou rede?
• Você está conectado via VPN, proxy ou rede corporativa quando isso acontece?
• Se a página de erro fornecer um ID de solicitação, ID de correlação ou carimbo de data/hora, você poderia compartilhar esses detalhes depois de remover qualquer informação pessoal ou da organização?

Enquanto isso, por favor, tente o seguinte:

• Saia da sua conta de trabalho no Copilot e em todos os apps do Microsoft 365, feche completamente os apps e depois entre novamente.
• Limpe os cookies e dados do site do Microsoft 365 e do Copilot, e depois teste o Copilot novamente em uma janela InPrivate ou Incógnita.
• Se possível, faça um teste temporário em outra rede para descartar problemas de VPN, proxy, firewall ou filtragem de rede.
• Abra o app Obter Ajuda no Windows, procure pelo solucionador de problemas de conectividade do Copilot e siga as instruções.
• Peça ao administrador do seu Microsoft 365 para verificar seu acesso ao Copilot, as políticas relevantes do tenant e a página de integridade do serviço no centro de administração do Microsoft 365.

Se o mesmo erro continuar em diferentes dispositivos, navegadores e redes, seu administrador pode precisar abrir uma solicitação de suporte da Microsoft 365 para que os registros do lado do tenant e a configuração da conta possam ser revisados com segurança.

Por favor, note que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Membros do fórum e moderadores não podem acessar diretamente o tenant da sua organização, detalhes da conta ou registros de serviço de backend. Muito obrigado pela sua compreensão. 

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