Erro de backup do OneDrive

Question

Erro de backup do OneDrive

Marcos Tanous 5

Comprei a assinatura de 100 GB para recuperar minhas fotos antigas de familiares falecidos que foram substituídas por um backup novo do notebook. Porém, o site está travado em um loop de erro: para usar a 'Restauração de Data', o sistema exige que eu abra o Cofre Pessoal, mas o Cofre Pessoal dá erro e não abre de jeito nenhum. Como o painel do usuário está quebrado, exijo que o suporte técnico force a restauração completa do meu OneDrive para a data de 04/07 direto pelo terminal de vocês, pois meus arquivos e fotos antigas foram substituidos por outros arquivos, e mesmo antes disso acontecer eu ja nao tive acesso a eles nesse mes sendo que estou logado na mesma conta desde sempre!!

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Kai-H 31,290 Equipe Externa da Microsoft Moderador

(Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)

Olá, Marcos Tanous

Entendo a importância dessas fotos. Porém, comprar mais armazenamento não cria um backup antigo, e a restauração completa do OneDrive só consegue desfazer alterações feitas nos últimos 30 dias.

Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:

Pause a sincronização do OneDrive no notebook para evitar que outros arquivos sejam enviados ou substituídos.

Abra o OneDrive em uma janela InPrivate ou anônima, de preferência em outro navegador ou dispositivo. Tente abrir o Cofre Pessoal e conclua a verificação por email, SMS ou Microsoft Authenticator.

Verifique a Lixeira pelo site e selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal. Os arquivos excluídos do cofre ficam ocultos até ele ser desbloqueado. Pesquise também no OneDrive.com e confirme se está usando exatamente a mesma conta Microsoft de antes.

Se 04/07 ainda estiver dentro do período de 30 dias, acesse Configurações > Restaurar seu OneDrive. Fora desse prazo, esse ponto de restauração não estará mais disponível.

Participantes do fórum não têm acesso à conta nem podem forçar uma restauração nos servidores. Como a página está em loop, contate imediatamente o https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact e solicite a abertura de um caso técnico do OneDrive.

Informamos que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem para acessar sistemas de back-end. Nossa atuação limita-se exclusivamente a fornecer orientações técnicas sobre incidentes, solicitações ou ideias relatados.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.

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Kai-H 31,290 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-11T06:17:50.36+00:00

Olá, Marcos Tanous

Já faz algum tempo, e estou escrevendo para saber como está o andamento desta questão.

Você teve a oportunidade de verificar as respostas enviadas?

Agradeceria qualquer atualização.
Marcos Tanous 5 Pontos de reputação

2026-08-11T21:49:19.44+00:00

Olá! Bom então, quando tento acessar meu cofre pessoal, mesmo no modo anonimo/InPrivate, aparece essa mensagem de erro por algum motivo...
Kai-H 31,290 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-12T06:25:13.0033333+00:00

Olá, Marcos Tanous

Obrigado pela captura. A mensagem confirma que a falha acontece na janela de verificação de identidade do Cofre Pessoal, não durante a restauração. O Cofre precisa concluir uma segunda verificação, como código por email, SMS ou aplicativo autenticador, antes de abrir.

Primeiro, selecione Mostrar pop-up. Se nada aparecer, permita pop-ups e cookies para onedrive.live.com e login.live.com, desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade e tente novamente após sair completamente do OneDrive e entrar de novo.

Também é recomendado tentar pelo aplicativo OneDrive em um celular Android ou iPhone, usando a mesma conta Microsoft. O Cofre Pessoal pode ser acessado pela Web, pelo aplicativo móvel ou por um computador Windows.

Como o mesmo erro ocorre no modo InPrivate, provavelmente não se trata apenas do cache do navegador. Se a verificação também falhar no celular, abra imediatamente um chamado em Suporte da Microsoft. Informe claramente que o erro impede tanto o desbloqueio do Cofre quanto o uso de Restaurar seu OneDrive, e mencione a data exata que deseja recuperar.
Kai-H 31,290 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-20T07:53:01.0266667+00:00

Olá, Marcos Tanous

Você tem alguma atualização?

Se sim, por favor, fique à vontade para me avisar.