Problema pra acessar o Microsoft 365 por não ter acesso ao Microsoft Authenticator

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezado Ivo,

Sinto muito por tudo o que você passou com essa situação. Perder o acesso aos seus arquivos já é estressante por si só, mas ser transferido entre atendentes de chat, receber um endereço de e-mail que não funcionava, ouvir promessas de acompanhamento que nunca se concretizaram e, finalmente, ter a ligação encerrada por um sistema telefônico automatizado tudo isso é genuinamente exaustivo. Sua frustração é totalmente compreensível.

Eu realmente gostaria de poder redefinir o método de autenticação da sua conta para você. Infelizmente, como moderador do fórum, minha função aqui se limita a fornecer orientações gerais. Não posso redefinir o MFA, recuperar o acesso à conta nem fazer alterações no seu tenant. Dito isso, farei o possível para indicar um caminho claro a seguir.

Como você é o único administrador e não há métodos de verificação alternativos registrados, essa questão não pode ser resolvida por você mesmo. Será necessário passar pela equipe de Proteção de Dados da Microsoft, que é a única autorizada a lidar com a recuperação de contas de administrador. Para contas corporativas, o telefone continua sendo o canal mais confiável. Você pode encontrar o número de contato para sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de resposta para ajudá-lo a navegar pelo sistema de Unidade de Resposta Audível (URA/IVR) com mais eficiência.

Em alguns países, a chamada é atendida por um sistema automatizado, que tende a encerrar a ligação se as respostas não corresponderem ao que o sistema espera. Aqui está um fluxo que geralmente funciona melhor:

URA: Qual é o tipo de problema?

Você: Authenticator

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação da URA: conta educacional ou corporativa? Você: Corporativa

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim, por favor, conecte-me à equipe de Proteção de Dados.

Observe que pode ser necessário repetir esse processo algumas vezes; a disponibilidade pode variar de acordo com o horário comercial local, e o termo "Administrador Global" (Global Admin) deve ser mencionado claramente durante a chamada. Alternativamente, caso não seja possível contatar o suporte por telefone, você pode criar um tenant de avaliação gratuita e enviar sua solicitação a partir dele. Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

Acesse a página de comparação de planos e preços do Office 365 Enterprise, escolha o plano Basic e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar uma avaliação.

Siga o processo de configuração guiada para criar sua nova conta de avaliação.

Assim que o novo tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado.

Entre no Centro de administração do Microsoft 365.

Vá em Mostrar tudo > Suporte > Nova solicitação de serviço.

Na solicitação, explique sua situação detalhadamente.

A equipe de suporte o orientará no processo de verificação de identidade para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.

Observações importantes:

Este novo tenant de teste não lhe dá acesso aos dados ou configurações do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário de contatar o suporte da Microsoft.

Esteja preparado para o fato de que a Microsoft poderá querer verificar sua identidade e seus privilégios de administrador no tenant anterior.

O tempo de processamento pode ser maior devido ao contato com o suporte a partir de outro tenant.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que sua conta original for restaurada, para evitar cobranças indesejadas. Você pode fazer isso no Centro de administração do Microsoft 365, em Cobrança > Seus produtos.

Espero sinceramente que você consiga resolver isso em breve e lamento que o processo tenha sido tão difícil. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, indicar o suporte especializado correto é, genuinamente, a ajuda mais eficaz que posso oferecer na minha posição. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Desejo-lhe tudo de bom.

Se a resposta for útil, por favor, clique em "Sim" e dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas da documentação do fórum para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite. Sinto muito pelo ocorrido, o problema maior é o Authenticator, sem o Backup o acesso fica limitado aos dados de recuperação previamente configurados: Email secundário e telefone celular. Caso tenha estas opções ativas.:

1. Na tela de login quando for solicitado o código do authenticator, clica em "Outras opções de envio"
2. Seleciona o email secundário ou SMS e aguarda o recebimento do código, este procedimento libera o acesso
3. Agora você pode acessar a opção "Segurança" da conta Microsoft e desativar o authenticator.
4. Caso não tenha nenhuma opção de recuperação ativa para recuperar os códigos, utiliza o acesso admiostrativo nos canais via telefone para revogação dos dados de segurança:

https://support.microsoft.com/pt-br/support/

1. Atenta que apenas administradores podem solicitar a revogaçao do authenticator.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.