Problema pra acessar o Microsoft 365 por não ter acesso ao Microsoft Authenticator

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Problema pra acessar o Microsoft 365 por não ter acesso ao Microsoft Authenticator

Ivo F Santana 0

Criei uma conta corporativa pra ter acesso ao Microsoft 365 e Office. Infelizmente, perdi o acesso ao Microsoft Authenticator. Com isso, eu perdi acesso a TODOS os meus arquivos que estavam no One Drive, pq não consigo, simplesmente, logar na minha conta e não existe nenhuma forma de recuperar a conta que não seja pelo código de verificação. Ou seja, qualquer coisa que eu tente fazer na minha conta, eu preciso do código de verificação e, pra ter esse código de verificação, eu preciso desse mesmo código de verificação pra poder acessar o aplicativo.

Mesmo tendo acesso a minha conta pessoal (que é a conta de recuperação do email corporativo), a única coisa que eu consigo fazer é mudar a senha e, ao mudar a senha, quando tento acessar o Microsoft 365, ele pede, novamente, o código de verificação.

Já tentei falar com o suporte no chat (me deram email que, ao enviar a mensagem, ele retornava com algo tipo "email inválido"). Voltei a falar com o chat informando que o email que havia sido informado não funcionava e me solicitaram o meu email pessoal. A pessoa do chat me enviou um email dizendo que iria se responsabilizar pelo caso, mas depois do primeiro email que enviou enquanto eu ainda estava no chat, não deu mais nenhum sinal de vida ou de atualização do caso e, por fim, tentei contato com o suporte pelo número que a própria microsoft disponibiliza, o qual eu já falei com todo tipo de IA que não consegue nem entender o email que eu fico, exaustivamente, soletrando sem sucesso e, como consequencia, sem resolver o problema.

Agora não tenho acesso aos meus arquivos e é uma conta paga, cadastrada no meu cartão de crédito que, por curiosa ordem do universo, nem cancelar eu consigo pq eu não tenho acesso ao tal do "código de verificação" no Microsoft Authenticator

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite. Sinto muito pelo ocorrido, o problema maior é o Authenticator, sem o Backup o acesso fica limitado aos dados de recuperação previamente configurados: Email secundário e telefone celular. Caso tenha estas opções ativas.:

Na tela de login quando for solicitado o código do authenticator, clica em "Outras opções de envio"
Seleciona o email secundário ou SMS e aguarda o recebimento do código, este procedimento libera o acesso
Agora você pode acessar a opção "Segurança" da conta Microsoft e desativar o authenticator.
Caso não tenha nenhuma opção de recuperação ativa para recuperar os códigos, utiliza o acesso admiostrativo nos canais via telefone para revogação dos dados de segurança:

https://support.microsoft.com/pt-br/support/

Atenta que apenas administradores podem solicitar a revogaçao do authenticator.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezado Ivo,

Sinto muito por tudo o que você passou com essa situação. Perder o acesso aos seus arquivos já é estressante por si só, mas ser transferido entre atendentes de chat, receber um endereço de e-mail que não funcionava, ouvir promessas de acompanhamento que nunca se concretizaram e, finalmente, ter a ligação encerrada por um sistema telefônico automatizado tudo isso é genuinamente exaustivo. Sua frustração é totalmente compreensível.

Eu realmente gostaria de poder redefinir o método de autenticação da sua conta para você. Infelizmente, como moderador do fórum, minha função aqui se limita a fornecer orientações gerais. Não posso redefinir o MFA, recuperar o acesso à conta nem fazer alterações no seu tenant. Dito isso, farei o possível para indicar um caminho claro a seguir.

Como você é o único administrador e não há métodos de verificação alternativos registrados, essa questão não pode ser resolvida por você mesmo. Será necessário passar pela equipe de Proteção de Dados da Microsoft, que é a única autorizada a lidar com a recuperação de contas de administrador. Para contas corporativas, o telefone continua sendo o canal mais confiável. Você pode encontrar o número de contato para sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de resposta para ajudá-lo a navegar pelo sistema de Unidade de Resposta Audível (URA/IVR) com mais eficiência.

Em alguns países, a chamada é atendida por um sistema automatizado, que tende a encerrar a ligação se as respostas não corresponderem ao que o sistema espera. Aqui está um fluxo que geralmente funciona melhor:

URA: Qual é o tipo de problema?

Você: Authenticator

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação da URA: conta educacional ou corporativa? Você: Corporativa

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim, por favor, conecte-me à equipe de Proteção de Dados.

Observe que pode ser necessário repetir esse processo algumas vezes; a disponibilidade pode variar de acordo com o horário comercial local, e o termo "Administrador Global" (Global Admin) deve ser mencionado claramente durante a chamada. Alternativamente, caso não seja possível contatar o suporte por telefone, você pode criar um tenant de avaliação gratuita e enviar sua solicitação a partir dele. Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

Acesse a página de comparação de planos e preços do Office 365 Enterprise, escolha o plano Basic e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar uma avaliação.

Siga o processo de configuração guiada para criar sua nova conta de avaliação.

Assim que o novo tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado.

Entre no Centro de administração do Microsoft 365.

Vá em Mostrar tudo > Suporte > Nova solicitação de serviço.

Na solicitação, explique sua situação detalhadamente.

A equipe de suporte o orientará no processo de verificação de identidade para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.

Observações importantes:

Este novo tenant de teste não lhe dá acesso aos dados ou configurações do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário de contatar o suporte da Microsoft.

Esteja preparado para o fato de que a Microsoft poderá querer verificar sua identidade e seus privilégios de administrador no tenant anterior.

O tempo de processamento pode ser maior devido ao contato com o suporte a partir de outro tenant.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que sua conta original for restaurada, para evitar cobranças indesejadas. Você pode fazer isso no Centro de administração do Microsoft 365, em Cobrança > Seus produtos.

Espero sinceramente que você consiga resolver isso em breve e lamento que o processo tenha sido tão difícil. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, indicar o suporte especializado correto é, genuinamente, a ajuda mais eficaz que posso oferecer na minha posição. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Desejo-lhe tudo de bom.

Se a resposta for útil, por favor, clique em "Sim" e dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

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