Como solicitar o reembolso de uma cobrança duplicada se ela não aparece como uma assinatura para que faça o cancelamento?

Olá! No dia 03/08 eu recebi uma notificação de que minha assinatura do Office 365 havia expirado. Eu acessei minha conta Microsoft, atualizei o pagamento (optei por anual) e fiz a renovação da assinatura - recebendo a notificação do valor da compra no cartão de crédito. Meu office voltou a funcionar normalmente (eu tenho o Office compartilhado em outros equipamentos na minha casa). Ao acessar o Office, vi um alerta para fazer um upgrade em minha assinatura para poder compartilhar o Office com minha família. Neste momento, entendi de forma errada que para continuar compartilhando com outros equipamentos eu deveria migrar para este outro plano, o Family, e fiz o upgrade. Aí vieram a sequencia de eventos abaixo:

• recebi uma nova cobrança no cartão de crédito da nova assinatura, no valor integral (fiquei com cobrança de duas assinaturas)
• as duas assinaturas ficaram visíveis na minha lista de assinaturas
• percebi que havia comprado de forma equivocada a assinatura Family, que poderia manter apenas a assinatura Personal que atenderia minha situação
• acessei a assinatura Family, e cancelei a assinatura
• recebi a confirmação do cancelamento e a informação da devolução do valor da assinatura (super feliz, problema resolvido)
• acessei o Office, que estava bloqueado e com a notificação de que minha assinatura havia expirado
• acessei minhas assinaturas, não aparecia nenhumn assinatura do Office 365
• para usar o Office, fiz novamente a assinatura anual do plano Personal
• recebi notificação de nova cobrança, do valor anual integral, em meu cartão de crédito
• confimei no meu cartão, tenho duas cobranças confirmadas no valor integral da assinatura Personal
• tentei de TODAS AS FORMAS explicar este problema para a Microsoft, e apesar das IA's que me atenderam compreenderem o problema, todas as soluções indicadas não resolveram o problema
• tentei NOVAMENTE, de todas as formas que me foram indicadas, fazer contato com um pessoa na Microsoft para ver se consigo que alguém resolva este problema, pois NÃO É CORRETO eu pagar duas vezes pela mesma assinatura (por sinal, no meu histórico de pedido essas compras estão lá)
• estou usando o Q&A em uma condição desesperada de conseguir que a Microsoft veja se consegue me ajudar, e caso não seja possível, terei que verificar que outros caminhos são possível para resolver o problema

Conto com a ajuda de vocês para resolver este problema antes que o pagamento seja efetivado.