Meu jogo MINECRAFT JAVA/BEDROCK EDITION sumiu da minha conta MICROSOFT

Guizoca 0 Pontos de reputação
2026-08-06T23:06:35.46+00:00

Fui hackeado a um tempo atrás, consegui recuperar o acesso graças ao bom suporte, porém, o minecraft sumiu, o que é bizarro, eu já entrei em contato com o suporte, mostrando o comprovante de pagamento, o e-mail de compra e até o número do pedido, e tudo vinculado a minha conta microsoft, quando vc compra o jogo, eles te envia os "detalhes do pedido", nisso vem uma opção junto chamada: "Exibir ou gerenciar seu pedido" porém, eu clico, entro na minha conta, e simplesmente o jogo não aparece! É como se a licença do jogo sumisse da minha conta, tanto que até transferiram meu caso pra uma equipe de engenheiros de software e mesmo assim não me devolveram a minha licença do jogo! Estou muito triste, simplesmente me encaminham de um suporte para o outro, até já me enviaram pra falar com o suporte da minha conta xbox microsoft, e fica nesse vai e volta, até que nada resolve e dizerem que não acharam nenhum problema, e o minecraft nada de voltar para minha conta :/

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  1. Carl-L 25,175 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2026-08-07T06:45:46.2133333+00:00

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    Hola Guizoca,

    Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

    Me alegra saber que has podido recuperar el acceso a tu cuenta. Por otra parte, lamento que tu juego haya desaparecido al recuperarla. Antes de continuar, ¿podrías decirme qué método utilizaste para recuperarla? Además, ¿hay algún otro juego o compra que haya desaparecido del historial?

    Ten en cuenta que este es un foro de ayuda entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas de fondo. Nuestra función se limita a proporcionar orientación técnica sobre los problemas, solicitudes o ideas que se nos comunican. Haré todo lo posible para ayudarte a encontrar los juegos por tu cuenta, pero para obtener más información sobre tu cuenta y tus derechos, tendrás que esperar a recibir las respuestas del servicio de soporte técnico. Gracias por tu comprensión.

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