Não consigo acessar a minha conta

Infelizmente, ninguém pode desbloquear sua conta manualmente, pois o processo é realizado automaticamente pelo sistema, sem intervenção humana.

Informo que o Suporte da Microsoft não poderá ajudá-lo com a recuperação manual, o desbloqueio ou a escalada deste caso, conforme indicado neste artigo, que esclarece que eles não estão autorizados a enviar redefinições de senha, conceder acesso ou até mesmo alterar quaisquer detalhes da conta: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Sua única opção é seguir o guia que forneci acima para desbloquear sua conta.

Atenciosamente,

Darhyl

Diz que a minha conta foi bloqueada entretanto não sei quando estará pronta pra recuperar. Necessito de ter acesso ao email urgente

Olá! Vejo aqui que você ainda precisa de mais assistência. Há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudar?

Atenciosamente,

Darhyl

Obrigado pelas informações.

Como você não está recebendo os códigos de verificação, por favor tente estes passos:

• Evite enviar múltiplas solicitações, pois isso pode impedir a entrega dos códigos de verificação.
• Tráfego suspeito proveniente da sua localização geográfica pode causar atrasos na entrega dos códigos de verificação. Esses problemas incomuns geralmente se resolvem sozinhos após algum tempo.
• Verifique sua caixa de entrada, pastas de lixo eletrônico e spam caso os códigos tenham sido enviados para lá.

Se você ainda não conseguir receber os códigos, isso pode indicar que sua conta está bloqueada devido a atividade incomum, possivelmente porque você está acessando de um novo dispositivo ou local.

Você não conseguirá receber os códigos de verificação até que o bloqueio da conta expire, conforme informado pela Microsoft, especialmente na seção "I'm not getting my Microsoft account verification codes": https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#::text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#::text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Por favor, execute estes passos para tentar corrigir o erro:

1. Redefina a senha usando uma janela anônima (Incognito/InPrivate) em dispositivos e redes diferentes.
2. Se não funcionar, aguarde exatamente 24 horas antes de tentar redefinir a senha novamente.
3. Se o problema persistir, aguarde exatamente 48 horas para realizar outra tentativa de redefinição de senha.
4. Caso as 48 horas não resolvam, talvez seja necessário aguardar um período maior, exatamente uma semana. A ideia é aguardar que o bloqueio da conta expire antes de redefinir a senha.
5. Por fim, se o erro persistir após uma semana, tente enviar um formulário de restauração de conta para verificar o status da sua conta e se ela pode ser restabelecida: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0. Você pode receber o resultado por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Importante: Não tente entrar ou redefinir a senha dentro desses prazos (24 horas, 48 horas e uma semana), pois isso pode reiniciar o período de bloqueio.

Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Darhyl

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Só para confirmar: como você mencionou que tem um número de telefone de recuperação vinculado à sua conta, a autenticação em duas etapas (2FA) estava ativada na conta?

Importante: Se o 2FA estiver ativo, o ACSR informará que a sua solicitação de recuperação será ignorada. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou que as informações fornecidas são insuficientes, isso significa que o 2FA está desativado.

Atenciosamente,

Darhyl