O ciclo infinito de login

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Observe que nosso ambiente de testes está configurado em inglês, portanto as capturas de tela aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir as mesmas etapas na sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá Marry,

Obrigado por entrar em contato sobre este problema.

Com base no comportamento que você descreveu, no qual o Word ou o Excel solicitam repetidamente que você faça login mesmo após inserir suas credenciais com sucesso, é possível que o Office não esteja conseguindo atualizar seus tokens locais de autenticação ou ativação.

Por favor, tente as etapas de solução de problemas abaixo:

1/ Confirmar que a conta funciona fora do Office

• Abra um navegador da Web e acesse: https://www.office.com
• Entre usando a mesma conta corporativa ou de trabalho.
• Se não for possível entrar pelo navegador, o problema provavelmente está relacionado à sua conta, senha, MFA (autenticação multifator), licença ou políticas de acesso da sua organização, e não aos aplicativos do Office.

Se o login pelo navegador funcionar corretamente, continue com as etapas abaixo.

2/ Limpar as credenciais salvas do Office

Feche todos os aplicativos do Office, incluindo Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams e OneDrive.

Abra o Painel de Controle.

Vá para Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.

Remova quaisquer entradas relacionadas a:

• MicrosoftOffice
• Office
• ADAL
• OneAuth
• MicrosoftAccount
• Seu endereço de e-mail corporativo

Reinicie o computador.

Abra o Word ou o Excel e tente fazer login novamente.

3/ Desconectar e reconectar sua conta corporativa no Windows

• Abra Configurações.
• Navegue até Contas > Acessar trabalho ou escola.
• Selecione sua conta corporativa ou escolar e clique em Desconectar.
• Reinicie o computador.
• Volte para Acessar trabalho ou escola e conecte a conta novamente.
• Abra o Word ou o Excel e faça login novamente.

4/ Reparar o Office

Se o problema persistir:

• Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados.
• Localize Microsoft 365 Apps ou Microsoft Office.
• Selecione Modificar.
• Execute primeiro o Reparo Rápido
• Se o problema continuar, execute o Reparo Online

5/ Redefinir a ativação do Office

A Microsoft disponibiliza uma ferramenta chamada edefinir a ativação do Office, que pode limpar os dados de ativação armazenados em cache e restabelecer a autenticação.

• Baixe a versão de linha de comando do Get Help fornecida pela Microsoft.
• Extraia os arquivos baixados.
• Abra o Prompt de Comando como Administrador.
• Execute o seguinte comando:

    GetHelpCmd.exe -S ResetOfficeActivation -AcceptEula -CloseOffice
  

Para mais informações, consulte o artigo da Microsoft abaixo:

Redefinir a ativação do Office com a versão da linha de comando de Obter Ajuda - Microsoft 365

Espero que essas etapas ajudem a resolver o problema. Se a situação continuar após concluir todos os procedimentos acima, informe-me e compartilhe quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela recebidas para que eu possa fornecer assistência adicional.

Obrigado pela sua compreensão e desejo a você um excelente dia.

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