Perdi acesso ao e-mail da minha conta Microsoft e não consigo passar pela verificação em duas etapas

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Perdi acesso ao e-mail da minha conta Microsoft e não consigo passar pela verificação em duas etapas

Manuela Carine 0

Olá.

Estou com um problema para acessar minha conta Microsoft.

O e-mail da conta é ******@gmail.com. Infelizmente, perdi o acesso a esse e-mail porque não lembro mais a senha e ele não possuía métodos de recuperação configurados.

Recentemente troquei de celular e precisei fazer login novamente em todas as minhas contas. Além disso, formatei meu computador, que utilizava essa conta Microsoft para entrar no Windows e sincronizar meus dados do Microsoft Edge.

Agora, quando tento entrar na conta Microsoft, a verificação em duas etapas solicita um código enviado para esse e-mail, ao qual não tenho mais acesso.

Eu ainda tenho acesso ao número de telefone cadastrado na conta Microsoft, porém não existe opção para concluir a autenticação utilizando apenas o telefone.

Gostaria de saber se existe algum procedimento para que minha identidade seja analisada manualmente, permitindo alterar o método de verificação ou recuperar o acesso à conta.

Agradeço qualquer orientação.

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Observe que o processo de recuperação da conta é totalmente automatizado. Mesmo o Suporte da Microsoft não pode recuperar manualmente a conta.

Na página de login, onde solicita que você insira o código do seu aplicativo autenticador, clique em não posso usar meu aplicativo agora e encontre o link que diz Mostrar mais métodos de verificação. Isso lhe dará a opção de fazer login usando os métodos de verificação disponíveis, como seu telefone ou endereço de E-mail alternativo.

Caso contrário, na página seguinte, clique em Não tenho nenhum destes. Depois de clicar nele, você será solicitado a preencher as informações necessárias para confirmar que o proprietário da conta está fazendo essa alteração sensível. Assim que a sua conta for verificada, poderá atualizar as suas informações de segurança.

Se tiver feito recentemente uma alteração de segurança sensível, a sua conta pode ficar num estado restrito durante 30 dias.

Isso é feito para protegê-lo e alertá-lo caso as informações de segurança tenham sido alteradas por alguém sem sua permissão. Ver: https://support.microsoft.com/account-billing/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address