REDEFINIR SENHA

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REDEFINIR SENHA

Carla Biller / PLUSCARGO 0

Boa tarde, Fazem 3 (três) semanas , que tento acessar o meu e-mail e não consigo. Consegui receber código pelo meu celular, porem quando digito, diz que este método não está mais disponível. Já realizei o procedimento de formulário para recuperação do e-mail, mas até agora não houveram respostas. Este endereço de e-mail é de uso pessoal , dependo muito dele pois está cadastrado em vários serviços, recebo contatos pessoais, de educação, cursos, resultados de exames , etc. Não sei se e-mail hackeado), pois acessava ele normalmente. As senha sempre ficava salva, na tentativa de acesso, eu havia programado para trocar de tempos em tempos por segurança, e acabei esquecendo a ultima. Tentei fazer uma nova senha e não consegui. Peço que de forma breve o endereço do meu e-mail seja restabelecido. Endereço que não consigo acesso: ****hotmail.com. Inclusive usualmente assino o Microsoft Office.

Possuo o e-mail da empresa em que trabalho para recuperação de senha, entretanto, quando insiro o código, me abre um formulário que já respondi, mas ainda não tive retorno. Aguardo de forma ansiosa um retorno. Obrigada!

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Olá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Boa noite, Carla. O processo de verificação e recuperação de uma conta Microsoft é feito automaticamente pelos sistemas Microsoft, diretamente nos servidores. Por razões de segurança e privacidade, esse procedimento não requer intervenção manual, nem por moderadores nem por agentes de suporte comunitário. Você pode tentar o acesso através de uma página privada do navegador e ou utilizar o celular através da rede 4G ou 5G.

Esperamos que essas orientações sejam úteis. Se você tiver alguma dúvida durante o processo ou quiser relatar o resultado, estaremos disponíveis para auxiliá-lo de qualquer forma possível.

Answer 2

Carla Biller / PLUSCARGO 0

Olá

Obrigada por retornar, mas fiz a tentativa e não consegui, tentei pelo celular e na conexão 5G, avancei na primeira etapa, meu e-mail e celular foram reconhecidos, recebi o código de verificação por sms, mas quando apliquei, solicitou novamente a operação e dai veio a negativa com a mensagem que esse tipo de verificação não está disponível.

Estou preocupadíssima porque preciso avançar no meu curso e estou quase criando outro e-mail e desistir desse mas não sei o que implica isso, a meu ver , e deveria saber o que está acontecendo.

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