Acessar conta bloqueada por outro dispositivo

Luiz Gustavo 0 Pontos de reputação
2026-08-04T19:49:52.51+00:00

Boa tarde, tive um acidente e meu celular quebrou, perdi todas as contas nele inclusive do Outlook. Estou tentando acessar por outro dispositivo mas não consigo, já coloquei para "recuperar senha", informei a resposta da pergunta secreta que eu havia colocado, passei data de nascimento, e consegui alterar a senha. Mas sempre que tento acessar meu antigo email continua informando que "voce tentou entrar varias vezes com uma conta ou senha incorreta" e pede para eu entrar usando outro email que eu TAMBEM estou sem acesso, já que tudo estava neste celular que perdi.

Já alterei a senha dos dois email usando a resposta da pergunta secreta e as informações, e a Microsoft continua informando para eu entrar com a autorização do email, mas afinal, para que adiantou eu recuperar e alterar a senha, se sou obrigado a confirmar o acesso no e-mail de recuperação?? (que repito, não tenho acesso).

O que faço neste meu caso?? Perdi literalmente o acesso a tudo e mesmo alterando a senha ainda não consigo acessar, pois sou obrigado a acessar pelo outro email de recuperação. Preciso de um auxílio da Microsoft, pois nao creio que o email pessoal, que é tão utilizado hoje em dia, possa ser perdido de uma maneira tão simples desta forma, sendo que todas minhas contas eu criei utilizando este email, então realmente preciso acessa-lo.

Fico no aguardo de ajuda do suporte, obrigado.

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  1. Darhyl Amizola 50,180 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-08-04T22:23:34.2533333+00:00

    Oi! Prazer em conhecê-lo!

    A mensagem de erro que você recebeu indica que sua conta está bloqueada devido ao sistema detectar atividade incomum.

    Como você já redefiniu a senha, mas sem sucesso, por favor, execute estes passos para corrigir o erro:

    1. Realize uma redefinição de senha via janela anônima/privada usando diferentes dispositivos e serviços de rede.
    2. Se não funcionar, espere exatamente 24 horas para redefinir a senha.
    3. Se o problema persistir, por favor, espere exatamente 48 horas para fazer outra redefinição de senha.
    4. Caso as 48 horas não funcionem, talvez você precise esperar um período mais longo, exatamente uma semana. A ideia é esperar o bloqueio da conta expirar antes de redefinir a senha, como dito neste artigo, especialmente na parte "Vejo um método de verificação diferente": https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did
    5. Por fim, se o erro persistir após uma semana de espera, tente enviar um formulário de reintegração da conta para verificar o status da sua conta e ver se ele pode ser restabelecido: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 Você pode receber os resultados por e-mail em 48 a 72 horas.

    Importante: Por favor, certifique-se de não tentar fazer login ou redefinir a senha dentro desse período (24 horas, 48 horas e uma semana), pois isso pode resetar o tempo de recarga do bloqueio.

    Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

    Atenciosamente,

    Darhyl

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