Problemas com acesso MFA

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Olá @Cristiano Dorneles,

Bom dia! Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft!

Com base na sua descrição, entendi que você possui o nome de usuário e a senha de uma conta de administrador no locatário mecccombr.onmicrosoft.com, mas não consegue entrar porque a autenticação multifator (MFA) está habilitada. O aplicativo Microsoft Authenticator está registrado no dispositivo móvel de um ex-funcionário e você não tem mais acesso aos códigos de verificação. Você precisa de ajuda para redefinir a MFA para que um novo dispositivo possa ser registrado e o acesso administrativo seja restaurado.

Observe que não tenho controle sobre as contas de usuário, principalmente quando se trata de fazer login na sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso etc.

Como não há nenhum administrador disponível no locatário que possa ajudar a redefinir a MFA para a conta de administrador afetada, você precisa envolver a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Tente encontrar o número da central de atendimento correspondente para que eles abram um chamado para você: Números de telefone de suporte técnico ou de vendas (para contas corporativas, role para baixo para encontrar o número da sua região).

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, eles perguntarão qual o problema que você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.

R: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas.

R: Você é administrador?

B: Sim.

R: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

R: Preciso de um... Solicitação de serviço?

B: Sim

(Nota importante para falar com um atendente: Às vezes, você ouvirá uma gravação automática primeiro. Aguarde até que ela termine e, se um atendente estiver disponível, você será direcionado a ele para receber suporte. Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "Você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter suporte técnico.)

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

• Acesse "Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365", escolha qualquer plano e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.
• Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Após a criação do seu locatário, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu chamado, mencionando sua conta bloqueada, sem maiores problemas.

Na descrição do chamado, você pode se referir a esta mensagem: "Olá,

Atualmente, estou bloqueado no meu locatário do Microsoft 365 porque a autenticação multifator está ativada e não consigo concluir o processo de verificação. Sou o único administrador global deste locatário, o que significa que não consigo acessar minha conta nem o Centro de administração do Microsoft 365.

Para resolver isso, criei um novo locatário e gostaria de entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e obter ajuda para recuperar o acesso. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação."

Suporte por Chamado: Faça login no Centro de administração do Microsoft 365 usando a conta de administrador de avaliação recém-criada (não a conta bloqueada no momento) > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um chamado de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

• Após clicar no botão "Ajuda e Suporte", digite "Preciso de suporte de um agente por telefone ou e-mail". Em seguida, clique em "Contatar o suporte".
• Escolha o método de contato: "Telefone".
• Preencha todas as informações nos detalhes de contato do suporte. Descreva sua situação cuidadosamente para que eles tenham informações suficientes para ajudá-lo(a).
• Por fim, clique em "Contacte-me".
• Após concluir o processo, você receberá um e-mail com o agendamento de uma reunião para analisarmos juntos este assunto de forma profissional.
• Para mais detalhes, consulte este artigo: Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua empresa

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Por favor, me avise se houver novidades ou se precisar de mais ajuda. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil.

Estou aqui para ajudar! Agradeço sua gentileza e paciência!

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