Cannot cancel or access a Pay-As-You-Go subscription — my user was removed from the tenant and I'm still being billed

Question

Cannot cancel or access a Pay-As-You-Go subscription — my user was removed from the tenant and I'm still being billed

Vinicius Ribeiro 0

I am the account owner and billing contact for an Azure Sponsorship subscription that converted to Pay-As-You-Go when the sponsorship expired on 2026-06-10.

Subscription: a28eb567-2699-4b0f-b2db-2f8ea0cfe9b9

Tenant: 3efd7cfe-945d-4b28-9b8d-a5143942892f

The problem: my identity no longer exists in that tenant. It was originally an external (guest) user and was converted to an internal user, which removed my ability to sign in. Azure CLI returns "The selected user account does not exist in tenant 'Default Directory'". I have no Global Administrator, no Owner and no RBAC role there.

As a result, legacy resources I no longer use (App Service, Azure SQL, Service Bus, Key Vault, Azure Monitor web tests) kept running after the conversion to PAYG and were charged to my credit card on invoice E080100NSU. The current billing cycle is still accruing.

What I already tried:

Signing in to that tenant with any identity I control — fails, the account does not exist there.
The billing account I can access (Microsoft Online Services Program, a different directory) shows no invoices at all, confirming the billing account for this subscription sits in the inaccessible tenant.
Help + support → the refund request blade opens with an empty subscriptionId and the tabs do nothing. My only accessible subscription is disabled, so the support flow dead-ends before I can submit a request.

What I need:

Cancel subscription a28eb567-2699-4b0f-b2db-2f8ea0cfe9b9. I do not need any data from it and I authorize deletion of all resources.
A supported path to open a billing support case when no active subscription is available to anchor it.
Review of the charges, since I was technically prevented from decommissioning the environment.

Can a Microsoft engineer escalate this internally, or point me to the correct channel? I can provide the invoice and account details privately.

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Como você perdeu o acesso total ao tenant (3efd7cfe-...) e o seu usuário foi removido/desativado de lá, o painel do Azure Portal e o portal de ajuda padrão não vão funcionar. Você precisa contornar o sistema de chamados via portal e acionar diretamente a Equipe de Suporte de Cobrança e Contas da Microsoft por telefone ou chat de atendimento comercial/assinaturas.

1. Abertura de Chamado sem Acesso ao Portal (Via Suporte Telefônico Global)

Vá até a página de suporte de cobrança global: Contact Microsoft Support ou Azure Support Options.

Selecione Billing / Cobrança ou Subscriptions.

Procure pela opção de falar por chat ou telefone para clientes comerciais/Azure.

Tenha em mãos:

O ID da assinatura afetada (a28eb567-2699-4b0f-b2db-2f8ea0cfe9b9).

  O número da fatura mencionada (`E080100NSU`).
  
     Os dados do cartão de crédito que está sendo cobrado (últimos dígitos, nome do titular) para comprovar a titularidade financeira da conta.

2. Acionar o Suporte via Azure Data Protection / Privacy (Se aplicável)

Se o suporte de cobrança padrão fizer corpo mole por falta de acesso ao tenant, você pode abrir uma solicitação através da equipe de privacidade/proteção de dados ou segurança da Microsoft se houver dados sensíveis seus atrelados, mas o caminho mais rápido para parar a cobrança é o suporte telefônico de cartões de crédito/billing.

Por que isso aconteceu?

Quando uma Azure Sponsorship expira, se o usuário não cancelar ou migrar ativamente com os devidos privilégios, o sistema converte automaticamente a subscrição para o modelo Pay-As-You-Go usando o método de pagamento cadastrado. Se o tenant original foi deletado ou o seu usuário perdeu o vínculo de Owner/Global Admin durante a alteração de convidado para interno, a assinatura fica "órfã" de gestão técnica, mas continua vinculada ao seu instrumento de pagamento.Como você perdeu o acesso total ao tenant (3efd7cfe-...) e o seu usuário foi removido/desativado de lá, o painel do Azure Portal e o portal de ajuda padrão não vão funcionar. Você precisa contornar o sistema de chamados via portal e acionar diretamente a Equipe de Suporte de Cobrança e Contas da Microsoft por telefone ou chat de atendimento comercial/assinaturas.

Apenas acrescentando, por se tratar de um bloqueio de tenant (orphaned subscription + perda de privilégios de diretório), nenhum usuário comum ou moderador do Q&A consegue alterar isso por comandos, sendo obrigatório o contato direto com o Billing Support por telefone, reforçando que ele deve usar os dados do cartão de crédito e a fatura E080100NSU como prova de titularidade para forçar o cancelamento manual pelo suporte de backend da Microsoft.