Problemas pra recuperar Microsoft Autenticador

Contabilidade Ovos Indaiá 0 Pontos de reputação
2026-08-01T17:21:06.0633333+00:00

Estou com problema que troquei celular e não consigo mais ter acesso microsoft authenticator , e isso está me travando na conta da empresa , e eu sou administrador global da organização , preciso de ajuda, pois sempre que entro no administrador center pede a confirmação do autenticador

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Outro
0 comentários

1 resposta

Classificar por: Mais útil
Mais útil Mais Novo Mais Antigo
  1. Jayden-P 4,385 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-08-01T17:50:27.91+00:00

    Observação: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

    Olá! @Contabilidade Ovos Indaiá

    Você tem algum outro administrador global na sua empresa? Se sim, você pode pedir a ele para redefinir seu método de MFA usando este artigo. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID …

    Caso contrário, você precisará entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados.

    1. Acesse a página a seguir e entre em contato pelo número de telefone: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

    Pelo que sei, você precisará passar pelo sistema inicial de IA para chegar à equipe de suporte ao vivo. Consulte o guia abaixo para obter dicas sobre como conseguir isso mais facilmente:

    P: Você pode me dizer se está ligando como usuário doméstico que usa um produto ou serviço em casa ou como usuário corporativo que o usa em sua empresa para que eu possa fornecer a melhor assistência?R: Sou um usuário corporativo.P: Obrigado. Pode me dar detalhes sobre sua consulta?R: Suporte técnico de login.P: Primeiramente, pode me dizer sobre quais produtos você está perguntando hoje?R: Microsoft 365 Business Standard.P: Por favor, aguarde um momento. Entendi, Microsoft 365. Você está ligando para um novo caso ou para um já existente?R: NovoP. Para receber suporte por telefone, seu número de telefone deve estar associado ao seu perfil de administrador do Microsoft 365. Para fazer isso, acesse aka.ms/m365profile. Novamente, aka.ms/m365profile. Isso pode levar até 48 horas. Enquanto isso, você pode acessar aka.ms/m365profile e abrir um chamado online. Se preferir, você também pode enviar o link por mensagem de texto para o número de telefone que está ligando. O que você acha?R. O número de telefone já está vinculado ao link.P. Você pode me falar sobre os produtos em sua consulta?R. Microsoft 365 Business Standard.P. Você é um Administrador Global?R. Isso mesmo.P. Desculpe. Não entendi. Você é um administrador global do seu domínio?R. Sim, sou um administrador global do domínio.P. Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato com um representante da Microsoft. Tem certeza?R. Sim. Por favorP: Sim, entendi. Um momento

    1. Se o método 1 não funcionar, siga este link para criar um locatário de avaliação: https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Depois disso, você poderá acessar o Centro de administração do Microsoft 365 para abrir um chamado.

    Supondo que você já tenha criado uma conta após se inscrever para a avaliação gratuita, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e clique no ícone "Ajuda e suporte" para abrir um chamado.

    Por favor, mencione que está abrindo um chamado em nome do locatário afetado ao qual você não tem acesso.

    Observação: esse processo levará mais tempo do que o normal (7 a 14 dias úteis) para que sua conta seja reaberta, pois a equipe de Proteção de Dados está sempre sobrecarregada com o número de chamados.

    Por outro lado, se você criar a versão de avaliação e isso resolver o problema, lembre-se de cancelar a assinatura posteriormente para evitar quaisquer cobranças relacionadas.

    Espero que minhas informações sejam úteis. Por favor, me informe assim que o problema for resolvido.

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários

Sua resposta

As respostas podem ser marcadas como ‘Aceitas’ pelo autor da pergunta e ‘Recomendadas’ pelos moderadores, o que ajuda os usuários a saber a resposta que resolveu o problema do autor.