M365 copilot

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Olá KB,

Posso entender como isso deve ser frustrante, especialmente porque você já entrou em contato com a Microsoft e seu banco.

Para entender melhor a situação, você poderia esclarecer alguns detalhes?

• Qual é o nome exato da assinatura mostrada em Serviços e assinaturas na sua conta da Microsoft?
• A assinatura foi comprada diretamente da Microsoft ou através de outro fornecedor, como Apple, Google ou uma loja?
• Você recebeu um e-mail confirmando que a assinatura foi cancelada?
• Quais aplicativos são afetados, como Word, Excel ou PowerPoint, e qual é a mensagem de erro exata que aparece quando você abre ou edita um arquivo?
• Os arquivos podem ser abertos nas versões web dos aplicativos do Microsoft 365?

Enquanto isso, você pode tentar o seguinte:

• Faça login na sua conta Microsoft e verifique Serviços e assinaturas para confirmar se a assinatura ainda está ativa e se a cobrança recorrente está habilitada.
• Verifique o histórico de pedidos para ter certeza de que a cobrança pertence à mesma conta Microsoft e assinatura.
• No Word, Excel ou PowerPoint, abra Arquivo > Conta e confirme se você está conectado com a conta que possui a assinatura.
• Atualize o Office, reinicie o computador e tente abrir um arquivo recém-criado, assim como um dos arquivos afetados.
• Se os aplicativos de desktop ainda não conseguirem abrir ou editar arquivos, tente reparar o Microsoft 365 em Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft 365 > Modificar.

Por favor, note que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores da comunidade não podem acessar registros de cobrança, cancelar assinaturas, interromper cobranças ou aprovar reembolsos. Para continuar com as cobranças e solicitar reembolso, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft através da página de contato do Suporte da Microsoft. Selecione Obter Suporte em Casa, digite cobrança e reembolso de assinatura, selecione Obter Ajuda e, em seguida, escolha Contatar Suporte para ver as opções de suporte disponíveis, como conversar com um atendente no seu navegador. Se a assinatura foi comprada pela Apple, Google ou outro fornecedor, o cancelamento e o pedido de reembolso normalmente devem ser feitos através desse fornecedor.

Para sua privacidade, por favor, não poste seu endereço de e-mail completo, detalhes do cartão, número do pedido ou outras informações de pagamento aqui. Muito obrigado pela sua compreensão.

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