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Minha assinatura Xbox Game Pass Ultimate está ativa e aparece normalmente em Serviços e Assinaturas, porém o Microsoft Rewards e o Rewards no console exibem a opção ‘Assinar o Game Pass’, como se eu não fosse assinante. O problema ocorre em múltiplos dispositivos e persiste há vários dias.
Ola
Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.
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O meu está com o mesmo problema, assinei e ainda continua com cadeado e pedindo para assinar
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Estou com o mesmo problema. Aconteceu há alguns dias e hoje novamente. Todos os pontos que eu deveria ganhar hoje por ser usuário do GamePass Ultimate não foram entregues, somente os pontos de usuário normal (sem assinatura GamePass). Pior ainda que sexta-feira tem o bônus semanal, e não foi entregue. São mais de 320 pontos que a Microsoft não entregou.
Olá
Bem vindo á Comunidade Microsoft
Boa dia. Houve um grande problema com os servidores Xbox nos últimos dias e ele afateva justamente os serviços de licenças, e, breve a sincronização ocorrerá em seu dispositivo.
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Estou com o mesmo problema, e quanto aos pontos do rewards que estamos perdendo, seremos ressarcidos?
Também queria saber se seremos ressarcidos. É bem frustrante, especialmente acontecendo no dia da semana que mais se dá bônus.
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Os dias que a gente tá perdendo os dias vão se devolvidos ou vcs vão alonga mas esse dias perdidos.Pra gente que é assinantes.Porque esses dias so tive problemas até pra converter em dinheiro os pontos e tudo.Queria sabe o que vcs vão faze com essa situação que a gente perdeu dias e dias sem joga meus amigos da Microsoft.
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Mesma coisa aqui. Os pontos aparecem normal com assinatura. Na hora que vai reivindicar os pontos mudam e so entregam os pontos normais, sem assinatura.
Ja abri chamado.. estão há dias "verificando"..podem esquecer.
Enquanto os usuários não se manifestarem em conjunto, não vão resolver. Afinal isso é um benefício "concedido" aos usuários que pagam por isso. quando da problema eles devem resolver. Afinal é VENDIDO isso no Marketing. É um bônus mas é pago e atrelado ao game pass. Precisa funcionar.
Olá
Entendo a frustração, principalmente quando os pontos apresentados na conta não correspondem aos pontos efetivamente recebidos no momento do resgate.
Só faço uma ressalva importante sobre a afirmação de que o Microsoft Rewards é um benefício pelo qual o usuário paga. O Microsoft Rewards é um programa de recompensas da Microsoft, e não uma assinatura paga. Algumas assinaturas e produtos Microsoft podem oferecer benefícios ou condições específicas relacionados ao programa, mas isso não significa que o Rewards seja vendido ou cobrado separadamente.
Se existe uma divergência entre os pontos exibidos e os pontos concedidos, o correto é tratar isso como uma possível inconsistência técnica ou de elegibilidade, verificando as regras vigentes do programa e os benefícios associados à assinatura utilizada.
Como você já abriu um chamado, o ideal é aguardar a conclusão da análise, pois o suporte poderá verificar os dados da conta e identificar se houve algum erro na contabilização. Caso a resposta não esclareça a situação, vale solicitar especificamente a verificação da diferença entre os pontos apresentados e os pontos efetivamente concedidos.
Espero que a análise esclareça o ocorrido e, se houver uma inconsistência, que ela seja corrigida.
Nota: Este texto foi adaptado e corrigido pelo Microsoft Copilot em conconrdância com o código de conduta e uso de IA nos fóruns Microsoft.
Olá Dio.
Foi dito que é atrelado ao Game Pass. Conforme consta nesta página oficial.
https://www.xbox.com/pt-BR/rewards
Se vocês informam que o usuário assinante do game pass pode ganhar até 100.000 pontos, se fizer o que é necessário, e o usuário faz, mas não ganha os pontos, por motivos de bug da plataforma.
A plataforma é responsável por conceder os tais pontos.
Caso contrário estaria indo contra a lei dos direitos do consumidor.
E você mesmo reforça isso onde diz que algumas assinaturas e produtos Microsoft podem oferecer benefícios ou condições específicas relacionados ao programa.
Exato.
Estão informando isso no marketing, como uma forma de atrair o cliente. Então sim, é uma venda do Game pass com o rewards como benefício, indiretamente estaríamos pagando por ganhar mais pontos, 4x mais pontos no rewards. Conforme própria descrição do serviço. Se sou assinante e não ganho meus pontos, como fazer?
Espero que o suporte ajude a resolver o problema.
Pois vi vários relatos do mesmo tipo de problema com muitas pessoas no mundo inteiro.
Att
Paulo
Olá
Reitero as informações acima. Acessa e leia as Perguntas frequentes e reenvia o formulário caso tenha problemas com pontos.:
