Admin Microsoft Office sem acesso Login - Pede para adicionar nº de telefone e dá erro

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas. 

Olá 

Lamento saber que está tendo dificuldades para acessar sua conta de trabalho devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Saiba que você não está sozinho, pois muitos usuários enfrentam desafios semelhantes. Estamos aqui para orientá-lo em cada etapa para que possa recuperar o acesso e voltar ao trabalho o mais rápido possível. 

Como parte da equipe de suporte da comunidade, meu acesso é limitado e não posso fazer alterações em configurações de nível administrativo. Por motivos de segurança, apenas a equipe especializada de suporte da Microsoft possui as ferramentas e permissões necessárias para ajudar com problemas relacionados à conta, como redefinições de MFA ou solução avançada de problemas. 

Como você é o único Administrador Global do locatário (tenant), siga as etapas abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso. 

Opção 1: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Método Principal)

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, você pode tentar entrar em contato com nossa Central Global de Atendimento ao Cliente por telefone para abrir uma solicitação de redefinição do seu método de autenticação aqui: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft. Durante a ligação, solicite falar com um atendente e compartilhe todos os detalhes relacionados ao seu caso. Informe também que você é o único administrador da organização e perdeu o acesso à sua conta. Isso permitirá que você seja encaminhado para a equipe apropriada, para que esse incidente possa ser resolvido o mais rápido possível.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudá-lo a navegar pelo sistema de resposta automática (IVR) de forma mais eficaz: 

(Quando você ligar para o número de suporte, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail empresarial e, novamente, pressione "1" para obter ajuda técnica.) 

Em alguns países, a interação ocorre por meio de uma conversa automatizada, como no exemplo abaixo: 

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando? 

Você: Authenticator. 

IVR: Que tipo de produto você utiliza? 

Você: Office 365 para empresas. 

IVR (confirmação): Conta educacional ou corporativa? 

Você: Para empresas. 

IVR: Você é um administrador? 

Você: Sim. 

IVR: Há outro administrador na sua organização? 

Você: Não. 

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço? 

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados. 

Opção 2: Criar um novo locatário (tenant) para enviar um chamado de suporte 

Se você não conseguir entrar em contato com um atendente ao vivo, ainda há uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo locatário criando uma assinatura de avaliação (trial) e enviar sua solicitação a partir dele. 

Para configurar um novo locatário, siga as etapas abaixo: 

Visite Planos e preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções apresentadas. 

Depois que a configuração estiver concluída, você poderá acessar o centro de administração do novo locatário e abrir um chamado de suporte solicitando contato com a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team) em nome do seu locatário anterior. 

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário (tenant). 

Depois que o seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado, fazendo referência à sua conta bloqueada, sem maiores problemas. 

Na descrição do chamado, será necessário explicar claramente que você está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e precisa da ajuda da Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team). Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar: 

"Olá, Atualmente, não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, o que me impede de receber os códigos de verificação.

Sou o Administrador Global, porém estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem contornar o processo de MFA. 

Criei este novo locatário exclusivamente para solicitar assistência. Solicito gentilmente que eu seja encaminhado à Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team) para que minha identidade possa ser verificada e para que eu receba ajuda na recuperação do acesso ao locatário original. 

Esta situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. 

Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou comprovação necessária para apoiar o processo de recuperação." 

Chamado de Suporte: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte, você pode abrir um chamado de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, pois isso ajudará a evitar qualquer cobrança acidental. Para obter instruções detalhadas, consulte o seguinte recurso: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn. 

Espero que estas orientações ajudem você a recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. 

Caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato novamente. 

Se esta resposta foi útil, por gentileza, considere marcá-la como "Sim". Isso pode ajudar outros membros da comunidade que estejam enfrentando uma situação semelhante a encontrar uma solução com mais rapidez. 

Agradeço sua gentileza e suas contribuições para o fórum. 

Observação: Caso deseje receber notificações por e-mail relacionadas a esta discussão, siga as etapas descritas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail para este tópico.