Comprei e não recebi

Olá! Preciso de orientação para resolver um problema com uma compra feita na Microsoft Store.

[nota do moderador: informações pessoais removidas]. A compra aparece como concluída, mas o produto está identificado como sendo para Windows. Minha intenção era utilizar as Células Áuricas no meu Xbox Series S.

Abri o Dead by Daylight no Xbox e verifiquei que as 500 Células Áuricas não foram adicionadas à minha conta, mesmo depois de reiniciar o jogo. Já comprei Células Áuricas anteriormente por meio de páginas da Microsoft e consegui recebê-las no Xbox, por isso não esperava que essa compra apresentasse esse problema.

Quando percebi que o produto estava identificado como Windows, tentei encontrar uma maneira de resolver a situação e solicitar o reembolso. Entretanto, encontrei diversos obstáculos:

• A página de reembolso indicada pelo suporte informa que o recurso foi removido, teve o nome alterado ou está temporariamente indisponível.
• Tentei acessar outras páginas oficiais de contato e suporte da Microsoft, mas algumas ficaram em branco ou apresentaram erros semelhantes.
• Entrei em contato por telefone, mas o atendimento automático me direcionou novamente para as páginas de reembolso, sem que eu conseguisse resolver o problema.
• Também enviei uma mensagem em resposta ao e-mail de confirmação do pedido, explicando o ocorrido e anexando capturas de tela da compra concluída e do jogo sem as Células Áuricas.
• Procurei vídeos e outras orientações para tentar resolver o problema, mas os caminhos indicados continuam me levando a páginas indisponíveis.

Neste momento, não consegui receber as Células Áuricas no Xbox nem concluir uma solicitação formal de reembolso. Estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais, mas não consigo encontrar um atendimento funcional.

Gostaria de saber qual é o procedimento correto para que a Microsoft analise meu pedido, considerando que o produto foi identificado como Windows, não foi disponibilizado no meu Xbox e a página de reembolso está indisponível.

Minha preferência é receber o reembolso de [nota do moderador: informações pessoais removidas], pois não consigo utilizar o pacote da maneira pretendida. Se este não for o canal adequado, agradeço se puderem indicar um contato oficial que esteja funcionando ou encaminhar minha solicitação ao setor responsável.

Tenho o número do pedido e as capturas de tela como comprovantes e posso apresentá-los pelos canais oficiais apropriados.

Agradeço pela atenção e espero conseguir uma orientação concreta para resolver o problema.Solicito, por favor, uma orientação específica para o meu caso.

Não preciso apenas de um link genérico para a página de reembolso, pois já tentei acessá-la diversas vezes e ela está indisponível. Também já tentei outros canais oficiais sem conseguir chegar a um atendente que pudesse analisar o pedido.

Gostaria que me esclarecessem os seguintes pontos:

1. Existe algum procedimento alternativo para solicitar o reembolso quando a página oficial apresenta erro ou não está disponível?
2. Como posso entrar em contato diretamente com o setor responsável por compras digitais da Microsoft Store?
3. É possível analisar o pedido e verificar se ele pode ser reembolsado, considerando que o pacote adquirido está identificado como Windows e não foi recebido no meu Xbox Series S?
4. Caso este fórum não possa tratar de reembolsos, qual é o canal oficial adequado para encaminhar a solicitação sem voltar às mesmas páginas indisponíveis?

Peço que não encerrem a orientação apenas com a indicação da página que já apresenta erro. Preciso de um caminho alternativo e funcional para que meu caso seja analisado.

Reforço que a compra consta como concluída, tenho o comprovante e as capturas de tela, e estou tentando resolver a situação de boa-fé. Meu objetivo é solucionar o problema pelos meios oficiais, sem precisar fazer uma nova compra ou aceitar um prejuízo sem antes ter meu pedido analisado.

Agradeço se alguém que conheça o procedimento atual puder indicar os passos corretos para este caso específico.