Impossibilidade de trabalhar com o Office Big Sur

Question

Impossibilidade de trabalhar com o Office Big Sur

DG 0

Estou com o mesmo problema que outro utilizadores do Office com computadores com um Mac e o Big Sur que já não pode ser atualizado!!! Além disso, tenho a licença paga até dezembro deste ano. As versões gratuitas são lentas e pouco funcionais e, independentemente de as usar ou não, continuo com um serviço pago que não está a ser dado. Que solução me apresentam?! O terem privado os utilizadores de um serviço no meio de um contrato pago não ilegal?!...

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Olá

Bem vindo á Comunidade Microasoft 365 e Office.

Boa tarde. Infelizmente não há solução efetiva, com o fim do suporte usuários com MacOs antigos não podem instalar e oue xecutar o mcirosoft 365 e Office. Se a versão online não é funcional pode solicitar o cancelamento e verificar se é permitido o reembolso dos meses restantes.:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução

4. Siga os passos indicados na tela

Answer 2

Se você está usando uma versão do macOS anterior à 12, é justamente esse o motivo. Desde 13 de julho de 2026, versões mais antigas do macOS, como o Big Sur, não conseguem mais receber o certificado de ativação renovado. Por isso o Office fica em modo de funcionalidade reduzida, mesmo que o app em si ainda instale e abra normalmente.

Sua assinatura continua totalmente válida e paga, isso é uma limitação técnica do dispositivo, não um cancelamento do serviço.

Suas opções agora são usar o Word, Excel e PowerPoint gratuitamente pela web em microsoft365.com(que você está usando), ou usar um dispositivo com macOS 12 ou superior.

Vale lembrar que este é um fórum público da comunidade, não temos acesso a questões de cobrança/reembolso.

Para referência e mais informações:
https://support.microsoft.com/office/lifecycle/officeinstall/update-m365-office-macos-ios