tenho o Microsoft 365 rodando em MAC, mas parou de atualizar e agora não consigo mais usa-lo

Question

tenho o Microsoft 365 rodando em MAC, mas parou de atualizar e agora não consigo mais usa-lo

Patrícia Favalle 0

tenho o Microsoft 365 rodando num MAC 2011 (High Sierra 10.13.6) - já havia parado de atualizar há tempos, mas funcionava normalmente. Agora, com essa nova versão da Microsoft, simplesmente perdi o acesso aos produtos. Não consigo ativar a minha conta (que está paga)... Entra no outlook, por exemplo, mas me manda ativar a chave. Faço o processo, mas depois de validar o email do usuário, o sistema fica em branco e nada acontece.... Tentei baixar a nova atualização, mas avisa que nnao roda no meu sistema operacional. Alguém sabe como resolver?

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Answer 1

EmilyS726 278.3K Assistente Independente

Olá

Existe alguma chance do seu dispositivo suportar a atualização do seu macOS para pelo menos a versão 12?

Se não, se seu macOS estiver abaixo de 12, os produtos do Office agora entrarão no modo de funcionalidade reduzida. Em outras palavras, o sistema operacional é antigo demais para receber a atualização de licenciamento que o Office agora exige. Desculpa.

Esta é uma atualização que ocorreu em 13 de julho e a Microsoft compartilhou aqui: https://support.microsoft.com/office/update-microsoft-365-or-office-on-your-macos-or-ios-device-f418ae5d-bb5f-4078-b3d9-9340f5dd084e

Se seu dispositivo não conseguir atualizar o sistema operacional para pelo menos 12, suas opções serão: usar a versão web ou uma alternativa como o LibreOffice. E você quer cancelar suas assinaturas.

Patrícia Favalle 0 Pontos de reputação

2026-07-20T21:03:19.2866667+00:00

nao consigo atualizar... como seria essa versão web??
EmilyS726 278.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-07-20T21:06:48.5533333+00:00

Para acessar a versão web, você vai até https://www.office.com, faz login na sua conta Microsoft.

Depois, no canto superior esquerdo, clique no ícone de 9 pontos para encontrar os aplicativos, como Word, Excel.

Seus arquivos precisarão ser enviados para o OneDrive para que você possa acessá-los via web, Word, Excel, etc.
Patrícia Favalle 0 Pontos de reputação

2026-07-20T22:05:41.87+00:00

e esse serviço segue sendo pago?? para o uso dele é o mesmo valor que já pago???
EmilyS726 278.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-07-20T22:09:21.7933333+00:00

A versão web é gratuita, a menos que você precise manter o armazenamento OneDrive de 1TB. Caso contrário, a conta gratuita recebe 5GB de armazenamento OneDrive. Ou você pode fazer downgrade para o plano Msft 365 Basic, que não inclui a versão desktop dos apps, mas oferece 100GB de armazenamento OneDrive.
Patrícia Favalle 0 Pontos de reputação

2026-07-20T22:12:21.09+00:00

e como eu faço o downgrade?
EmilyS726 278.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-07-20T22:14:24.1333333+00:00

Você precisará cancelar seu plano atual.

Se você se cadastrou pela Microsoft, por favor, acesse https://account.live.com

Faça login na sua conta Microsoft. Então vá para os Serviços. Clique em Gerenciar para o plano de assinatura que você deseja cancelar.

Se você se cadastrou pela Apple, cancele da sua conta Apple.

Talvez você precise deixar expirar primeiro. Depois, inscreva-se no plano básico aqui: https://www.microsoft.com/microsoft-365/p/microsoft-365-basic/cfq7ttc0ktxs