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Bom dia, Maria. Na tela de login clica em "Outras opções de envio" e seleciona SMS ou Email, caso não haja nenhuma opção ativa, clica em"não possuo nenhuma destas" e segue os prompts na tela, a opção ativa o recurso de sibstituição de infoermações de seguraça para reaver o acesso a conta, atenta que este recurso ativa o bloqueio da conta por 30 dias, não pode ser cancelado ou ignorado.
Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.