Encaminhamento de e-mail

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Olá, Isabel,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua situação. Compreendo o cenário e o impacto causado, especialmente porque a licença do gerenciador de tarefas foi adquirida especificamente para automatizar a criação de tarefas a partir de e-mails recebidos de clientes.

Como moderador do fórum, eu realmente gostaria de poder acessar diretamente sua conta ou analisar os sistemas de backend para diagnosticar e resolver esse problema para você. No entanto, nossa função aqui limita-se a fornecer orientações gerais, indicando os próximos passos, compartilhando recursos relevantes e direcionando você aos canais de suporte adequados para que possa trabalhar com a equipe certa na investigação mais aprofundada.

Por padrão, o Microsoft 365 pode bloquear o encaminhamento automático de uma caixa de correio interna para um endereço de e-mail externo, visando prevenir vazamento de dados caso uma conta seja comprometida.

Isso não significa que a automação não possa ser utilizada. Significa que o seu tenant do Microsoft 365 pode precisar de configuração para permitir esse cenário específico e aprovado de encaminhamento — idealmente, apenas para a caixa de correio dedicada usada na integração com o gerenciador de tarefas.

Para evitar riscos de segurança para toda a organização, recomendo que sua equipe de TI habilite o encaminhamento externo apenas para a caixa de correio dedicada usada nesta automação, em vez de habilitá-lo globalmente para todos os usuários.

Passos sugeridos para sua equipe de TI:

1/ Criar ou confirmar uma caixa de correio dedicada para a automação

• Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos
• Crie ou confirme uma caixa de correio dedicada, por exemplo: ******@company.com ******@company.com ******@company.com

Essa caixa de correio deve ser usada especificamente para encaminhar e-mails para o sistema de gerenciamento de tarefas.

2/ Configurar o encaminhamento de e-mail para o endereço do gerenciador de tarefas

• No Centro de administração do Microsoft 365, vá para: Usuários > Usuários ativos > selecione a caixa de correio > Email > Gerenciar encaminhamento de email
• Em seguida:
  • Habilite o encaminhamento.
  • Insira o endereço de e-mail do gerenciador de tarefas.
  • Opcionalmente, mantenha uma cópia na caixa de correio original.
  • Salve as alterações.

Referência: Configurar o encaminhamento de email - Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn

3/ Permitir o encaminhamento externo apenas para esta caixa de correio

• Acesse o portal do Microsoft Defender Email e colaboração > Políticas e regras > Políticas de ameaça > Políticas anti-spam > Criar política de spam de saída
• Configure a política da seguinte forma: Regras de encaminhamento automático: Ativado – O encaminhamento está habilitado Aplicar a: apenas a caixa de correio de automação dedicada
• Isso permite que a caixa de correio aprovada faça o encaminhamento externo sem habilitar o encaminhamento externo para toda a organização.

Referências:

• Configurar e controlar o encaminhamento de email externo no Microsoft 365 - Microsoft Defender para Off…
• Configurar políticas de spam de saída - Microsoft Defender para Office 365 | Microsoft Learn

4/ Testar e verificar o fluxo de email

• Envie um email de teste de um endereço externo e confirme o fluxo: Email do cliente > Caixa de correio do Microsoft 365 > Email do gerenciador de tarefas > Tarefa criada
• Se ainda assim falhar, vá para o Centro de administração do Exchange > Fluxo de email > Rastreamento de mensagens
• Use o rastreamento de mensagens para confirmar se o email foi entregue, bloqueado por uma política do Microsoft 365, rejeitado pelo sistema de gerenciamento de tarefas ou afetado por outra regra de fluxo de email.

Além disso, se necessário, sua equipe de TI também pode abrir um chamado de suporte junto à Microsoft pelo Centro de administração do Microsoft 365 para uma investigação mais detalhada. Eles têm acesso a configurações de back-end e podem realizar uma análise mais aprofundada. No mínimo, eles podem fornecer a solução alternativa mais eficaz para garantir que sua experiência continue fluida e segura.

Espero que essas informações sejam úteis. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, sinta-se à vontade para compartilhá-las nos comentários abaixo. Ficarei feliz em ajudar.

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