Não tenho mais acesso ao Microsoft Authenticator na minha conta comercial e não consigo fazer o login

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Olá Rodrigo,

Obrigado pela sua resposta.

Se você for o único administrador (sole admin) do tenant, neste caso será necessário entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team) da Microsoft para obter suporte na restauração do acesso à sua conta de Administrador Global.

Procure o número de suporte adequado para a sua região e entre em contato com o suporte de primeira linha da Microsoft. Em seguida, solicite que eles criem um chamado de suporte para você por meio do seguinte link:

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support

Nesse caso, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft é a única equipe que possui as ferramentas especializadas e os procedimentos necessários para verificar sua identidade e restaurar com segurança o acesso à sua conta de administrador.

Observe que os moderadores do fórum não têm autoridade para intervir diretamente em contas de usuários, especialmente em questões relacionadas a:

• Login na conta (Account sign-in)
• Redefinição de senha (Password resets)
• Autenticação de MFA (MFA authentication)
• Alteração ou restauração de permissões de acesso (Changing or restoring access permissions)

Dicas para navegar pelo sistema IVR (atendimento telefônico automatizado)

Para ajudá-lo a navegar pelo sistema IVR de forma mais eficiente, consulte as orientações abaixo:

1. Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma mensagem introdutória de aproximadamente 30 segundos (por exemplo: "You can visit the link..."). Você pode ignorar essa parte e aguardar até que o sistema apresente as opções disponíveis.
2. Em seguida:
   • Pressione 1 para selecionar Business Email User.
     • Pressione 1 novamente para selecionar Technical Support.

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser totalmente automatizada. Abaixo está um exemplo de diálogo que você pode preparar com antecedência:

1/  Que tipo de problema você está enfrentando? Resposta: Authenticator

2/ Quais produtos você utiliza? Resposta: Office 365 para Empresas

3/  Esta conta é de uma instituição de ensino ou de uma empresa? Resposta: Empresa

4/  Você é administrador? Resposta: Sim

5/  Existem outros administradores na sua organização? Resposta: Não. Sou o único administrador do meu locatário (tenant).

6/  Você precisa de uma solicitação de serviço (ticket de suporte)? Resposta: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team).

Durante a chamada, poderá ser solicitado que você forneça algumas informações relacionadas à sua assinatura, como:

• Nome da empresa (Company name)
• Informações de cobrança (Billing information)
• Número de telefone (Phone number)
• Endereço de e-mail alternativo (Alternate email address)

Essas informações ajudarão a Equipe de Proteção de Dados a verificar sua identidade e auxiliá-lo com segurança na restauração do acesso.

   Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e informe-me se elas funcionam para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, fique à vontade para compartilhá-la nos comentários desta publicação para que eu possa continuar ajudando você.

Aguardo o seu retorno e espero continuar esta conversa.