Assinatura do Microsoft 365 comprada pela Apple não é reconhecida e não consigo recuperar o acesso

Comprei uma assinatura paga do Microsoft 365 em março de 2026, por meio da Apple App Store, utilizando minha conta Apple vinculada a um endereço iCloud.

Desde então eu utilizava normalmente o Office no meu Mac com uma conta Microsoft cadastrada em um endereço Gmail. A assinatura adquirida pela Apple aparentemente funcionava em conjunto com essa conta Gmail, pois eu conseguia acessar e utilizar os aplicativos normalmente.

Entretanto, hoje perdi o acesso ao Office. Ao tentar entrar novamente, o sistema informa que não existe nenhuma assinatura ativa vinculada à minha conta Gmail. Quando tento utilizar o endereço iCloud relacionado à compra realizada pela Apple, a Microsoft informa que preciso entrar por meio de uma “organização”, como se a conta fosse corporativa ou institucional, embora minha assinatura seja pessoal.

Já tentei sair de todas as contas, entrar novamente, restaurar a compra anterior pelos aplicativos do Office, acessar pelo mesmo ID Apple utilizado na compra e recuperar a conta anteriormente utilizada. Nada resolveu.

Também não consigo obter atendimento humano pelo suporte da Microsoft. O sistema me direciona repetidamente para páginas automáticas, sem apresentar uma solução ou permitir contato com um atendente especializado em ativação e licenciamento.

A assinatura continua aparecendo como paga ou ativa na Apple, mas a Microsoft não reconhece o benefício em nenhuma das contas que consigo acessar. Não quero adquirir uma nova assinatura, pois já existe uma assinatura vigente e devidamente paga.

Gostaria de orientação sobre os seguintes pontos:

Como identificar a qual conta Microsoft a assinatura comprada pela Apple foi vinculada?

Como restaurar essa assinatura no Office para Mac?

Como corrigir o erro que exige o acesso por meio de uma “organização”?

Existe algum canal de suporte humano para tratar especificamente de ativação e vinculação de assinatura adquirida pela App Store?

Preciso URGENTE recuperar o acesso à assinatura que já foi paga. Agradeço qualquer direcionamento objetivo ou encaminhamento ao setor responsável.