Perdi acesso a minha conta microsoft depois de formatar o celular

Gabriel Pastenark 0 Pontos de reputação
2026-07-08T16:18:05.0233333+00:00

Recentemente formatei meu celular, e eu usava o aplicativo Authenticator da Microsoft como forma de Login, eu tô tentando entrar na minha conta há aproximadamente 7 dias — desde o dia 1 de Julho, porem sempre dá erro, eu tenho todas as informações necessárias, número de telefone de recuperação

email de recuperação

mas fica em um looping eterno, onde sempre dá erro, o codigo chega, eu coloco, ai pede de novo um código, ai eu coloco e diz algo como "ocorreu um problema temporário no serviço" e fica assim infinitamente, há 7 dias!

já com o número de telefone, eles sequer enviam o codigo, diz que "esse método de verificação não esta funcionando no momento"

sinceramente acho isso um descaso.. eu tenho assinatura do xbox gamepass ativa nesse momento, não consigo usar, tenho meus jogos, meus e-mails, tudo isso porque formatei o celular..

entendo que o sistema oferece uma ótima segurança com o 2FA ligado, mas se eu tenho TODAS as informações possíveis e provas que a conta e minha, porque não conseguem fazer um esforço pra desabilitar? ou pelo menos me dar alguma resposta sem ser "aguarde por mais dias"

eu queria pelo menos ter uma luz no fim do tunel, porque é realmente frustrante gente.. tenho jogos comprados e etc

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1 resposta

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  1. Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2026-07-08T22:37:28.16+00:00

    Olá

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

    Boa noite. Obrigado por entrar em contato e detalhar a situação.

    Se você estiver na tela de login e não conseguir acessar o aplicativo Microsoft Authenticator, clique em "Não posso usar meu app agora" ou "Entrar de outra forma." Depois, verifique se você vê a opção "Mostrar mais métodos de verificação", pois pode haver outro método configurado, como telefone, SMS ou e-mail alternativo.

    Se você não tiver mais acesso a nenhuma das opções listadas, selecione "Não tenho nenhuma dessas informações." Esse procedimento inicia a substituição das informações de segurança da conta.

    É importante notar que, quando todas as informações de segurança antigas são excluídas e substituídas por novas, a conta entra em um período de contenção de 30 dias__.__ Esse prazo é uma medida de segurança da Microsoft para impedir que terceiros assumam o controle da conta simplesmente mudando os métodos de recuperação. Durante esse período, a Microsoft envia notificações para os métodos antigos, precisamente para alertar o legítimo proprietário caso ele não tenha solicitado a mudança.

    Infelizmente, esse período de 30 dias não pode ser antecipado ou ignorado. A única exceção é cancelar a solicitação, mas isso requer acesso a informações antigas de segurança, o que nem sempre é possível.

    Você pode conferir a explicação oficial da Microsoft neste artigo:

    O que significa "Alteração de informações de segurança ainda pendente"?

    Boa sorte e nos conte o resultado.

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