Comprei o microsoft 365 family mas não atualizou as informações nas contas

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Olá, Fernanda Vieira

Como o limite de 5 GB aparece na web e em todos os dispositivos, é muito provável que seja um problema de compartilhamento de assinatura ou de direitos de armazenamento, e não um problema com o aplicativo OneDrive ou com a sincronização. Participar do grupo familiar da Microsoft nem sempre significa que o benefício da assinatura foi compartilhado com sucesso.

Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:

Peça ao proprietário da assinatura para abrir a página de compartilhamento do Microsoft 365. Confirme se a conta afetada aparece entre as pessoas que já compartilham a assinatura, e não apenas como membro da família.

Se estiver listada, selecione "Parar compartilhamento" e, em seguida, compartilhe a assinatura novamente com o mesmo endereço de e-mail. Aceite o novo convite estando conectado apenas com essa conta pessoal da Microsoft. O convite aceito deve fornecer a cota separada de 1 TB do OneDrive.

Conforme mostrado na captura de tela, também é recomendável que o proprietário da assinatura abra "Serviços e assinaturas", desative a "Cobrança recorrente/Renovação automática" e, em seguida, a ative novamente. Isso pode atualizar o espaço de armazenamento disponível sem cancelar a assinatura ativa.

Depois disso, verifique novamente a página "Gerenciar armazenamento" do OneDrive. Se o espaço permanecer em 5 GB, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite que o espaço de armazenamento da conta seja reabastecido.

Informamos que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem para acessar sistemas de back-end. Nossa atuação limita-se exclusivamente a fornecer orientações técnicas sobre incidentes, solicitações ou ideias relatados.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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Olá, verifiquei e aparece resgatado.

Olá,

O prazo de 48 horas passou, não ocorreu atualização no armazenamento no meu aparece acima do limite de 5GB e para os demais aparece limite até 5GB.

Desvinculei a conta, desinstalei o app e instalei novamente e continua com mesmo problema, em qualquer versão instalado ou web não atualiza.

Olá

Bem vindo à Comunidade 365 e Office

Boa noite, Fernanda. Com base na mensagem de erro apresentada, é possível que o OneDrive não esteja reconhecendo corretamente o armazenamento de 1 TB disponível em sua conta. Saliento que após a renovação ou assinatura, o tempo de sincronização do novo espaço de 1Tb é de 48h, caso já tenha ultrapassado este prazo, siga estas etapas iniciais:

• Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
• Execute o comando abaixo para redefinir o cliente do OneDrive: 

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

Aguarde alguns minutos. Se o OneDrive não iniciar automaticamente, abra-o manualmente.

Esse processo redefine o cliente e corrige possíveis falhas locais de sincronização.

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft no OneDrive:

• Acesse o aplicativo do OneDrive.
• Vá em Configurações -> Contas -> E-mail e contas.
• Remova e adicione novamente sua conta.

Para mais detalhes, consulte a documentação oficial:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive – Microsoft

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