Solicitação urgente de análise e recuperação de arquivos do OneDrive

Gmail 09.06.2026- Your OneDrive files and photos are at risk.pdfPrezados,

Solicito, por gentileza, análise urgente da situação da minha conta Microsoft/OneDrive vinculada ao e-mail:

******@gmail.com

Recebi e-mails recentes da Microsoft,Gmail 09.06.2026 - You’re about to lose your photos and files in OneDrive.pdfcom risco de exclusão dos arquivos do OneDrive.

No entanto, ao acessar diretamente os canais oficiais da Microsoft, especialmente account.microsoft.com e onedrive.live.com, a situação apresentada atualmente é diferente:

• A conta aparece ativa;
• O armazenamento atual aparece como menos de 0,1 GB usado de 5 GB;
• A assinatura Microsoft 365 Basic consta como expirada em 24/04/2025;
• O OneDrive online mostra apenas poucos arquivos em “Meus arquivos”;
• A lixeira do OneDrive aparece vazia;
• No computador, a pasta local do OneDrive ainda exibe várias pastas e arquivos antigos, mas muitos aparecem com ícone de nuvem, indicando que dependiam da sincronização/armazenamento em nuvem;
• O aplicativo OneDrive no Windows permanece travado/desconectado, exibindo “OneDrive não está conectado” e “Entrando”.

O ponto que preciso esclarecer é que os e-mails de alerta foram recebidos em junho de 2026, mas mencionam uma possível exclusão “on or after 12/2/2025” ou data similar, o que gera uma inconsistência relevante, pois a data indicada já estava ultrapassada no momento do envio do aviso.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Confirmação do histórico real de armazenamento da conta ******@gmail.com;
2. Confirmação se a conta esteve congelada por excesso de armazenamento após o vencimento da assinatura Microsoft 365 Basic;
3. Esclarecimento sobre a divergência entre os e-mails recebidos em junho/2026 e a data de exclusão informada como dezembro/2025;
4. Verificação se houve exclusão automática, limpeza, remoção ou arquivamento de arquivos do OneDrive;
5. Informação se ainda existe possibilidade de restauração dos arquivos anteriormente armazenados no OneDrive;
6. Orientação segura para reconectar o aplicativo OneDrive no Windows sem risco de perda adicional de dados;
7. Confirmação se os arquivos que ainda aparecem localmente no computador com ícone de nuvem podem ser recuperados pela Microsoft.

Reforço que os arquivos eram relevantes e que preciso de uma análise técnica detalhada antes de qualquer nova sincronização, pois há divergência entre o conteúdo exibido localmente no computador e o conteúdo atualmente disponível no OneDrive online.

Solicito, se possível, o encaminhamento do caso para o suporte técnico especializado em OneDrive/armazenamento de conta Microsoft, com verificação de histórico, retenção e possibilidade de recuperação.

Fico no aguardo de retorno com urgência.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes Conta Microsoft: ******@gmail.com

+5562999889261

Prezados,

Solicito, por gentileza, análise urgente da situação da minha conta Microsoft/OneDrive vinculada ao e-mail:

******@gmail.com

Recebi e-mails recentes da Microsoft, em junho de 2026, informando que minha conta pessoal estaria congelada porque estaria 6,98 GB acima do limite de armazenamento de 5 GB, com risco de exclusão dos arquivos do OneDrive.

No entanto, ao acessar diretamente os canais oficiais da Microsoft, especialmente account.microsoft.com e onedrive.live.com, a situação apresentada atualmente é diferente:

• A conta aparece ativa;
• O armazenamento atual aparece como menos de 0,1 GB usado de 5 GB;
• A assinatura Microsoft 365 Basic consta como expirada em 24/04/2025;
• O OneDrive online mostra apenas poucos arquivos em “Meus arquivos”;
• A lixeira do OneDrive aparece vazia;
• No computador, a pasta local do OneDrive ainda exibe várias pastas e arquivos antigos, mas muitos aparecem com ícone de nuvem, indicando que dependiam da sincronização/armazenamento em nuvem;
• O aplicativo OneDrive no Windows permanece travado/desconectado, exibindo “OneDrive não está conectado” e “Entrando”.

O ponto que preciso esclarecer é que os e-mails de alerta foram recebidos em junho de 2026, mas mencionam uma possível exclusão “on or after 12/2/2025” ou data similar, o que gera uma inconsistência relevante, pois a data indicada já estava ultrapassada no momento do envio do aviso.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Confirmação do histórico real de armazenamento da conta ******@gmail.com;
2. Confirmação se a conta esteve congelada por excesso de armazenamento após o vencimento da assinatura Microsoft 365 Basic;
3. Esclarecimento sobre a divergência entre os e-mails recebidos em junho/2026 e a data de exclusão informada como dezembro/2025;
4. Verificação se houve exclusão automática, limpeza, remoção ou arquivamento de arquivos do OneDrive;
5. Informação se ainda existe possibilidade de restauração dos arquivos anteriormente armazenados no OneDrive;
6. Orientação segura para reconectar o aplicativo OneDrive no Windows sem risco de perda adicional de dados;
7. Confirmação se os arquivos que ainda aparecem localmente no computador com ícone de nuvem podem ser recuperados pela Microsoft.

Reforço que os arquivos eram relevantes e que preciso de uma análise técnica detalhada antes de qualquer nova sincronização, pois há divergência entre o conteúdo exibido localmente no computador e o conteúdo atualmente disponível no OneDrive online.

Solicito, se possível, o encaminhamento do caso para o suporte técnico especializado em OneDrive/armazenamento de conta Microsoft, com verificação de histórico, retenção e possibilidade de recuperação.

Fico no aguardo de retorno com urgência.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
Conta Microsoft: ******@gmail.com

+5562999889261