Não consigo acessar o Centro Administrativo de minha conta

Question

Não consigo acessar o Centro Administrativo de minha conta

Renato Okano 0

Fiz uma assinatura do Office paras Pequenas empresas no dia 19/06. Para o promeito acesso com o domínio criado, sou orientado a utilizar o Micrososft Authenticator. Instalei-o e utilizei-o para escanaear o QR Code que a págica mostra. Já fiz isso dezenas de vezes, e o processo não se conclui. No APP retorna mensagem de erro desconhecido, e o site diz que não foi possível prosseguir.

Já limpei o cache dos navegadores (utilizei vários para tentar) e não consigo acessar. Não consigo nem cancelar a assinatura, pois é preciso estar logado (!?!?!?!?!?!?) para isso.

Ligação telefônica não ajuda, pois a inteligência artificial ali tem um déficit cognitivo.

Não consigo nem acionar o suporte, outra entidade que exige que eu esteja logado.

Alguém pode me ajudar?

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Sua resposta

Answer 1

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Prezado Renato Okano,

Bom dia e obrigado pela explicação clara da sua situação.

Lamento muito saber que você está com dificuldades na configuração do Microsoft Authenticator e não consegue acessar o Centro de Administração do Microsoft 365, especialmente após ter assinado recentemente o Office para Empresas. Imagino o quão estressante deve ser não conseguir concluir o login, gerenciar seu domínio, entrar em contato com o suporte pelo portal ou até mesmo cancelar a assinatura.

Como moderador do fórum, gostaria muito de poder acessar diretamente seu locatário, assinatura ou configurações de autenticação para redefinir isso para você. Infelizmente, meu papel aqui se limita a fornecer orientações gerais e ajudar a direcioná-lo para o caminho correto de recuperação.

Com base na sua descrição, parece ser um loop de registro do MFA/Autenticador ou uma configuração de autenticação incompleta para a conta de administrador. Para entender melhor onde está o problema, poderia compartilhar as seguintes informações comigo por mensagem privada:

Uma captura de tela do aplicativo Microsoft Authenticator mostrando a mensagem de erro.

Uma captura de tela do erro na sua página de login (com quaisquer dados confidenciais ocultos).

Você pode abrir uma mensagem privada diretamente desta publicação.

Imagem do usuário

Além disso, só para confirmar, você já tentou desinstalar e reinstalar o aplicativo Microsoft Authenticator para ver se isso resolve o problema?

Você também pode tentar o seguinte, pois credenciais em cache ou uma sessão de login anterior podem, às vezes, causar o loop:

Feche todas as janelas do navegador.

Abra uma nova janela do navegador InPrivate (Edge) ou Incognito (Chrome) (Ctrl + Shift + N).

Acesse admin.microsoft.com.

Faça login novamente com sua conta de administrador e continue a configuração do Authenticator a partir de uma nova sessão.

Agradeço sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta para que eu possa orientá-lo(a) da melhor forma possível neste processo.

Nota: Siga os passos descritos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail relativas a esta conversa.