Problema com MFA e códigos para Autenticação

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft Outlook.

Bom dia,Taísa. O Authenticator é uma ferramenta de segurança robusta. Você não vai conseguir o acesso ed snãlo realizou o Backup e restauração no novo dispositivo. Nenhum agente ou moderador pode remover o recurso. Você deve seguir estes passos.:

1. Tenta realizar o login pelo navegador.
2. Na tela surgira a informação do envio da permissão para o authenticator.
3. Clica em -> Outras opções de envio e verifica se há a opção de envio por SMS ou email
4. Caso não haja, clica em não possuo nenhuma destas opções -> Segue os prompts na tela para iniciar a recuperação.
5. Este processo específico chamado "Substituição de Informações de Segurança".  Por motivos de segurança, este procedimento ativa um bloqueio e contenção de conta por 30 dias, este prazo não pode ser adiantado ou ignorado.

Após os 30 dias você recebe uma mensagem com o desbloqueio do MFA.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Entenda que nosso fórum é uma plataforma pública e modificaremos sua pergunta para remover informações pessoais, incluindo o nome de domínio da sua organização. Por favor, oculte essas informações na próxima vez que postar erros ou outros dados para proteger sua privacidade.  

Olá @Taísa Fernanda,  

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Caso você não tenha nenhuma outra conta administradora, saiba que a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar sua identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.  

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre contas de usuários, especialmente em relação a login, redefinição de senha, alteração de acesso, etc.  

Portanto, se você for o único administrador da sua organização, será necessário entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Recomendamos que você encontre o número de telefone de suporte correspondente ao seu país e ligue para o atendimento de primeira linha para que eles abram um chamado para você:   Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft  

(Observação importante: dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos, como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail corporativo e, novamente, “1” para obter ajuda técnica.)

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não consegue abrir uma solicitação de suporte, entre em contato com o suporte do parceiro ou revendedor para que eles abram o chamado em seu nome.  

Alternativa: criar um novo tenant de avaliação para abrir o chamado  

Você também pode tentar criar um novo tenant de teste apenas para enviar sua solicitação de suporte:  

1. Acesse a página de planos corporativos do Microsoft 365:   Confira os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365  
2. Escolha um plano e inicie uma avaliação gratuita:   Selecione qualquer plano disponível e clique em “Experimentar gratuitamente”.  
3. Siga o processo guiado de configuração:   Conclua as etapas para criar uma nova conta Microsoft e um novo tenant. Este ambiente será totalmente separado do tenant original.  
4. Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365:   Vá para https://admin.microsoft.com/.  
5. Vá para Suporte:   No menu à esquerda, clique em “Suporte” e depois em “Ajuda e suporte”.  
6. Abra um ticket de suporte:   Descreva o problema em detalhes. É fundamental informar claramente que você está bloqueado fora de outro tenant do Microsoft 365, no qual você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre o tenant bloqueado:  
   • Endereço de e‑mail da conta administradora  
   • Nome de domínio do tenant  
   • Mensagens de erro recebidas  
   • Detalhes sobre os problemas de autenticação  
   • Confirmação de que você é o administrador desse tenant  
   • Envie o chamado:  
7. Siga as instruções para finalizar a solicitação. Você receberá um número de ticket para acompanhamento.  

Quando você abrir um chamado de suporte, certifique-se de desativar o Assistente de Suporte (IA) no painel de ajuda. 

Vários clientes relataram problemas quando o Assistente de Suporte está ativado  em alguns casos, o sistema não exibe a opção “Contact Support”. 

Conforme mostrado na imagem, basta mudar o Assistente de Suporte para Off (Desligado) e, em seguida, digitar a descrição do problema. Depois que a IA estiver desativada, o botão “Contact Support” aparecerá normalmente, permitindo que você envie o chamado diretamente 

Observações importantes  

• Este novo tenant de avaliação não concederá acesso aos dados ou configurações do tenant original. Ele serve apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.  
• Esteja preparado para fornecer comprovações de identidade e de direitos administrativos sobre o tenant bloqueado.  
• O tempo de resolução pode ser maior, já que o suporte estará sendo acionado a partir de um tenant diferente.  
• Lembre‑se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant após a resolução do problema, para evitar cobranças indevidas. Isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365 em “Cobrança” > “Seus produtos”.  

Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Aguardo seu retorno.  

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Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber alertas relacionados a este tópico.