Problema com Onedrive

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver pequenos erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @BRUNO PEREIRA DE SOUSA,

Bom dia! Espero que você esteja bem.

Para que possamos oferecer a solução mais precisa e eficaz, você poderia compartilhar um pouco mais de detalhes sobre o que está acontecendo:

• A mensagem de erro ou código exato exibido (se possível, copie o texto exatamente como aparece ou compartilhe uma captura de tela, removendo qualquer informação pessoal)
• Se essa mensagem aparece no OneDrive na web, aplicativo desktop ou em ambos
• O status atual da sua licença (por exemplo, se esta ainda é uma conta acadêmica ativa)

Esse contexto adicional nos ajudará a entender melhor o que pode estar causando essa inconsistência e orientá-lo de forma mais precisa.

Peço desculpas por não conseguir ir direto a uma solução neste momento. Quero evitar sugerir algo que possa não ser preciso ou relevante para o seu caso. Assim que eu tiver os detalhes acima, poderei ajudá-lo de forma mais eficaz e direcioná-lo para a solução adequada.

Fico aguardando seu retorno para que possamos resolver isso juntos.

Se você tiver dúvidas adicionais sobre essa resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.

Certo, encaminharei a imagem

Olá @BRUNO PEREIRA DE SOUSA,

Obrigado por fornecer as capturas de tela.

Com base na mensagem exibida, o problema não é causado pelo armazenamento do seu OneDrive pessoal. A sua conta ainda possui espaço disponível, então isso indica que o armazenamento total da organização atingiu o limite. Quando isso acontece, o OneDrive é colocado em modo somente leitura, mesmo que usuários individuais ainda tenham espaço livre.

Essa situação precisa ser tratada pela equipe de TI da sua instituição ou pelo administrador do Microsoft 365. Nesse caso, a causa provável é que a capacidade total de armazenamento do tenant foi atingida, e apenas um administrador pode resolver isso, liberando espaço ou aumentando a capacidade de armazenamento da organização.

Se você ainda não entrou em contato, aqui está um guia útil para localizar o seu administrador do Microsoft 365: Como encontrar o administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Aqui estão alguns pontos importantes a considerar: Você pode começar entrando em contato com a pessoa que forneceu a sua conta originalmente, como um professor, administrador da escola ou equipe de suporte de TI. Eles podem verificar permissões, confirmar o grupo ao qual você pertence e analisar possíveis restrições. Caso não tenha certeza de quem procurar, comece com um professor ou funcionário com quem você tenha contato frequente; essa pessoa pode ajudar ou direcionar você ao departamento correto. Além disso, você também pode usar o portal de suporte da sua instituição, e-mail de suporte ou canal de atendimento técnico.

Você pode solicitar ao administrador que libere espaço no armazenamento da organização ou que faça a compra/upgrade de armazenamento, se possível.

Caso precise de mais ajuda, fique à vontade para me avisar. Obrigado e tenha um ótimo dia!