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Olá, sou o John!
Isso ocorre devido a uma restrição regional na chave do produto Office.
As chaves de produto do Office geralmente precisam ser resgatadas no mesmo país ou região em que foram compradas. Como a chave foi comprada nos Estados Unidos e você está tentando resgatá-la no Brasil, ela pode não ser elegível para resgate aí.
Talvez seja necessário entrar em contato com o vendedor ou revendedor e solicitar uma devolução, troca ou uma chave válida para a sua região.
Caso precise de mais informações, por favor, me avise.