SEM ACESSO A CONTA MICROSOFT

Bom dia.

Na data de ontem, tentei acessar minha conta da Microsoft, na qual possuo uma assinatura do Game Pass Premium, utilizada exclusivamente para jogar por meio do Cloud Gaming. Ao tentar acessar a conta, deparei-me com a mensagem de que ela não existia.

Ao tentar recuperá-la, a conta não foi localizada. Em contato com o suporte, fui informado de que ela havia sido suspensa por suposta violação dos termos de uso. Preenchi o formulário solicitado e recebi duas informações diferentes: a primeira, de que houve um acesso não autorizado à conta; e a segunda, de que as informações de segurança haviam sido alteradas.

Entretanto, eu possuía um número de telefone cadastrado para recebimento de códigos de acesso, bem como um e-mail de recuperação. Apesar disso, não recebi qualquer notificação ou informação sobre alterações realizadas na conta.

Diante dos fatos narrados, tudo indica que a conta tenha sido comprometida ou roubada. No entanto, até o momento, não me foi apresentada nenhuma solução para o problema. Ressalto ainda que a conta possuía 1 (um) mês restante de assinatura do Game Pass Premium.

Em outra resposta recebida, fui informado do seguinte: "Verificamos nossos registros e não conseguimos localizar a conta em nosso sistema."

Gostaria de uma solução para o caso, uma vez que é extremamente difícil obter contato com o serviço que a Microsoft denomina suporte ao cliente.

Seguem anexadas imagens contendo informações relacionadas às alegações mencionadas acima.