Recuperação de conta hotmail

João Guilherme Parpinelli Deprá 0 Pontos de reputação
2026-05-25T13:53:43.4666667+00:00

Tenho uma conta Hotmail criada no Brasil, com numero de telefone brasileiro. Após me mudar para a Itália, troquei o numero de telefone para um italiano e não mudei esta mesma informação na conta Hotmail, portanto na conta ainda tenho o numero brasileiro registrado. Um certo dia meu telefone que era o único lugar com acesso à conta foi automaticamente desconectado, desde então não consigo mais me conectar porque não sei a senha, o telefone cadastrado é brasileiro e n tenho mais acesso e o e-mail yahoo associado à conta Hotmail também não tenho mais acesso pois esqueci a senha. Já tentei fazer o formulário de recuperação de conta mas me diz que não possui informações suficientes. A única opção restante é que algum agente da Microsoft entre em contato e recupere a conta para mim, pois de nenhuma forma tenho acesso para recupera-la sozinho.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | iOS
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  1. Darhyl Amizola 50,115 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-05-28T09:18:45.8633333+00:00

    Obrigado pela informação.

    Como você não tem 2FA e não pode receber códigos de verificação do seu número de telefone de recuperação desatualizado para redefinição de senha, vá até account.microsoft.com > clique em "Esqueci a senha" > selecione "Não tenho nenhum desses" > então você será redirecionado para o formulário ACSR.

    Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

    Se sua solicitação de recuperação for bem-sucedida, será solicitado que você espere 30 dias para atualizar seu número de telefone de recuperação desatualizado e recuperar sua conta.

    Durante esse período, você não poderá acessar sites ou serviços com sua conta.

    Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

    Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá auxiliá-lo com a recuperação manual, desbloqueio e escalonamento deste caso, conforme declarado neste artigo, que eles não têm permissão para enviar resetes de senha, acessar ou mesmo alterar qualquer detalhe da conta: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Darhyl

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  2. João Guilherme Parpinelli Deprá 0 Pontos de reputação
    2026-05-26T16:38:32.76+00:00

    Não tem 2FA ativo.
    Creio que a ultima vez de acesso foi na semana do 27/04.

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  3. Darhyl Amizola 50,115 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-05-25T14:31:15.94+00:00

    Olá! Prazer em conhecê-lo!

    Só para confirmar, já que você mencionou que tem um número de telefone de recuperação vinculado à sua conta, você também tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta?

    Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

    Além disso, posso saber quando foi a última vez que você conseguiu entrar na sua conta?

    Atenciosamente,

    Darhyl

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