Não lembro o nome do meu e-mail antigo

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você conseguiu tentar recuperar a conta pelo formulário de recuperação usando seu número de telefone, só quero confirmar: posso saber quando foi a última vez que você conseguiu entrar na sua conta com sucesso?

Além disso, você tinha a autenticação de dois fatores (2FA) ativada na conta?

Importante: Se a 2FA estiver ativada, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você só receber uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou que não há informações suficientes, significa que a 2FA está desativada.

Atenciosamente,

Darhyl

Se você não tem um 2FA ativo e nenhum método de verificação vinculado para redefinição de senha, a única forma de recuperar a conta é pelo formulário web de recuperação da conta: https://account.live.com/acsr

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

Por fim, você mencionou que essa é uma conta antiga. Se você não faz login na sua conta há mais de dois anos, receio que sua conta já tenha sido deletada/fechada por inatividade.

Como declarado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas por inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

Olá! Prazer em conhecê-lo e agradeço pelo retorno.

Vou explicar melhor a situação. Como restaram apenas dois e-mails vinculados ao meu número de telefone, eu desvinculei o número do meu e-mail atual na esperança de conseguir acessar o e-mail antigo através dele.

Na tela de login, coloquei meu número de telefone e cliquei em "Esqueci minha senha", pois imaginei que poderia redefinir a senha por SMS. Porém, em vez disso, fui direcionada para perguntas de segurança, como por exemplo: "Qual era o nome do seu animal de estimação na infância?".

Infelizmente, não me lembro da resposta. Tentei responder 3 vezes e preferi não continuar tentando para evitar que o e-mail fosse bloqueado. A opção de formulário de recuperação eu nem cheguei a ver.

Olá, Darhyl.

Acredito que houve um mal-entendido, então gostaria de esclarecer melhor.

Eu nunca consegui acessar essa conta antiga recentemente. O que aconteceu foi apenas uma tentativa de recuperação usando meu número de telefone.

Na tela de login, inseri meu número e cliquei em “Esqueci minha senha”, mas fui direcionada para perguntas de segurança que não consegui responder. Por isso, não consegui prosseguir nem acessar a conta.

Também não cheguei a utilizar diretamente o formulário ACSR, então ainda não sei se a conta possui 2FA ativado ou não.

Como essa conta é muito antiga, infelizmente não lembro a última vez em que tive acesso a ela.

Agradeço novamente pela atenção e pela ajuda.