Não lembro o nome do meu e-mail antigo

Mariana Marques 20 Pontos de reputação
2026-05-23T02:26:48.4033333+00:00

Olá, equipe de suporte Microsoft.

Há alguns anos eu criei várias contas Microsoft e, com o tempo, consegui excluir quase todas elas. Porém, existe uma conta antiga que eu não consigo recuperar porque não lembro o endereço de e-mail completo.

O meu número de telefone ainda está vinculado a essa conta. Já tentei fazer login usando o número, mas sou direcionada para perguntas de segurança das quais não lembro as respostas.

Acredito que essa tenha sido minha primeira conta Microsoft. O domínio era Hotmail, e o nome da conta foi escolhido pelo meu pai na época em que ela foi criada.

Gostaria de pedir ajuda para identificar ou recuperar essa conta antiga, ou pelo menos remover o meu número de telefone dela, caso seja possível.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma orientação.

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Outlook | Windows | Novo Outlook para Windows | Para uso doméstico
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Darhyl Amizola 50,175 Pontos de reputação Assistente Independente
2026-05-28T00:03:03.16+00:00

Receio que isso não seja possível no seu caso.

Se o endereço de e-mail deletado/removido for um domínio Microsoft, como Hotmail, Outlook, Live ou MSN, infelizmente, ele não pode mais ser usado ou associado a nenhuma conta Microsoft, conforme declarado neste artigo: https://support.microsoft.com/office/add-or-remove-an-email-alias-in-outlook-com-459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

Atenciosamente,

Darhyl

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  1. Darhyl Amizola 50,175 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-05-25T12:41:38.5+00:00

    Se você não tem um 2FA ativo e nenhum método de verificação vinculado para redefinição de senha, a única forma de recuperar a conta é pelo formulário web de recuperação da conta: https://account.live.com/acsr

    Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

    Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

    Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

    Por fim, você mencionou que essa é uma conta antiga. Se você não faz login na sua conta há mais de dois anos, receio que sua conta já tenha sido deletada/fechada por inatividade.

    Como declarado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas por inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Darhyl

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  2. Darhyl Amizola 50,175 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-05-23T03:38:13.19+00:00

    Olá! Prazer em conhecê-lo!

    Como você conseguiu tentar recuperar a conta pelo formulário de recuperação usando seu número de telefone, só quero confirmar: posso saber quando foi a última vez que você conseguiu entrar na sua conta com sucesso?

    Além disso, você tinha a autenticação de dois fatores (2FA) ativada na conta?

    Importante: Se a 2FA estiver ativada, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você só receber uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou que não há informações suficientes, significa que a 2FA está desativada.

    Atenciosamente,

    Darhyl

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