Não consigo acessar minha conta de estudante

Question

Não consigo acessar minha conta de estudante

Vinicius Iasunaga 0

Estou tentando acessar a minha conta de estudante, mas todas as vezes, pede o código no aplicativo autenticador "Microsoft authenticator", porém não aparece nenhum código, não sei por quê. Já tentei de tudo, desvinculei a conta e, na hora de adicionar novamente, pedia o código do aplicativo autenticador, PARA ENTRAR NO APLICATIVO AUTENTICADOR, desinstalei o aplicativo. Não sei mais o que fazer, não consigo excluir a conta, porque não consigo entrar na conta, por causa do aplicativo.

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(A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.)

Olá @Vinicius Iasunaga,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

De acordo com a sua descrição, você não consegue acessar sua conta de estudante porque ela exige um código do Microsoft Authenticator que nunca aparece, e agora você está sem acesso, já que removeu o aplicativo e não consegue entrar novamente sem ele.

A solução recomendada é entrar em contato com o suporte de TI da sua escola ou com o administrador do Microsoft 365 e solicitar uma redefinição da autenticação multifator (MFA) da sua conta. Depois que eles redefinirem seus métodos de autenticação, você poderá entrar novamente.

Este é o processo de recuperação padrão quando o acesso ao dispositivo autenticador original é perdido, pois somente um administrador tem permissão para redefinir essas configurações de segurança.

Como moderador do fórum, não tenho acesso administrativo para alterar essas configurações. Você também pode consultar este artigo de suporte da Microsoft para obter mais informações: Gerenciar os métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra

Espero que as informações acima possam ajudá-lo(a) a resolver o problema o mais rápido possível. Não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida.

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.