Bloqueio total de acesso à conta após troca de celular — MFA sem método alternativo funcional e cobrança ativa

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Lucas. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

1. Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
3. Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
4. Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.
5. Se você ainda não conseguir o contato por este canal, informo que já escalonei o seu problema para o suporte dedicado, um agente Microsoft vaio entrar em contato por mensagem privada para mais informações e tratativas. Você visualiza a marcação "Escalado" acima do seu nome nesta mesma thread.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Nota: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução automática; peço desculpas por quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradeço a sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe uma mensagem e responderei assim que possível.
Prezado(a) @Lucas Mota,

Vi as etapas que Dio Xavier sugeriu anteriormente e, como você precisa de mais suporte, continuarei a auxiliá-lo(a) na direção correta.

Como você está postando isso no fórum de perguntas e respostas da Microsoft, é importante esclarecer um detalhe imediatamente: como membros da comunidade de suporte do fórum, não temos acesso ao back-end dos dados do locatário e não podemos enviar mensagens privadas para solicitar informações pessoais ou redefinir manualmente a autenticação multifator (MFA) para você.

Como você é o único administrador do locatário your.onmicrosoft.com, sua conta está hospedada em um ambiente seguro e isolado do Azure Active Directory (Entra ID). Quando as opções de autoatendimento (SMS e redefinição de senha) falham, a única entidade que pode ignorar ou redefinir a MFA é a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft.

Para ajudar você a resolver isso o mais rápido possível e interromper as cobranças em andamento, siga os passos abaixo e utilize os números de telefone exatos para entrar em contato com a equipe de suporte:

Encontre o número de telefone oficial da sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudar você a navegar pelo sistema de atendimento automático (URA) com mais eficiência:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter suporte técnico.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Para ajudar você a se preparar, aqui está uma ideia geral de como a conversa pode se desenrolar:

Que tipo de problema você está enfrentando?

Resposta: Autenticador

Quais produtos você utiliza?

Resposta: Office 365 para empresas

Esta conta é para fins educacionais ou corporativos?

Resposta: Corporativos

Você é um administrador?

Resposta: Sim

Existem outros administradores na sua organização?

Resposta: Não. Sou o único administrador do meu tenant.

Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Durante a chamada telefônica, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, detalhes de faturamento, número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, etc. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o ajude com segurança a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Se ligar para o suporte telefônico não for eficaz e a ligação cair, existe outra opção que você pode considerar como alternativa para entrar em contato com a equipe correta. Você pode se inscrever para um novo locatário do Microsoft 365 criando uma assinatura de avaliação aqui: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Assim que o novo locatário for criado, você poderá acessar o centro de administração do Microsoft 365 e enviar um ticket de suporte diretamente de lá. No ticket, explique que você está solicitando assistência da Equipe de Proteção de Dados do seu locatário original, pois está bloqueado por ser o único administrador com problemas de MFA. Esse método geralmente ajuda a contornar os loops automatizados, pois permite que você envie a solicitação de um centro de administração autenticado, mesmo que seja em um locatário temporário.

Observação: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Além disso, para deixar as expectativas claras e transparentes, este é um fórum de suporte de usuário para usuário, portanto, não tenho como intervir diretamente ou desbloquear contas. Posso apenas sugerir opções adicionais com base na minha experiência e no que funcionou para outros membros da comunidade.

Espero que essas informações ajudem você a tomar as medidas corretas para recuperar o acesso à sua conta. Se tiver alguma atualização ou detalhe adicional, sinta-se à vontade para deixar um comentário nesta publicação. Terei prazer em ajudar dentro das minhas possibilidades.