Problemas com compra de armazenamento do Onedrive!

Valéria Duque Estrada 0 Pontos de reputação
2026-05-13T14:00:57.28+00:00

Porque a microsoft inventa dados de armazenamento usados que não existem, pra nos forçar a comprar mais armazenamento?
Ontem (exatamente ontem) eu estava usando 1,4Tb de armazenamento. Aí comprei 1TB, pedi ajuda ao suporte pra comprar espaço extra. Fui orientada errado pelo suporte a comprar 3x de 200mb. Depois da compra só entrou 1x de 200 que não seria suficiente pra mim, aí ele solicitou o estorno (que ainda não entrou pra mim) dos 3x200mb e eu comprei mais 1TB extra. O suporte no chat durou quase 2h por incompetencia do suporte, tive que sair pra trabalhar e não usei NADA MAIS da microsoft ontem. Aí quando chego hoje pra atualizar a situação, vejo aqui que de 1,4TB meu armazenamento pulou pra 2.058GB o que já passa os 2TB e mais uma vez não consigo usar a conta, mesmo já tendo pago 2x ontem e hoje inventaram mais armazenamento. Isso é má fé pra tirar dinheiro da gente. Vou entrar com processo judicial.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows

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  1. Thays Estefhany Reis França 5 Pontos de reputação
    2026-09-01T20:40:21.9466667+00:00

    Olá, Valéria! Entendo completamente sua frustração — 2h de suporte e ainda com o problema não resolvido é bem desgastante. Vou tentar ajudar com uma perspectiva técnica, já que "inventar dados" seria incomum, mas o salto que você viu tem explicações prováveis:

    1. Verifique o detalhamento do armazenamento Acesse onedrive.live.com/about/storage (ou Configurações do OneDrive > Gerenciar armazenamento) — lá você vê o detalhamento por categoria (arquivos, fotos, lixeira, e-mail, anexos). Muitas vezes o "salto" vem da Lixeira ou de versões antigas de arquivos, que contam como espaço usado mas não aparecem à primeira vista.

    2. Esvazie a Lixeira do OneDrive Isso sozinho já resolve boa parte dos casos de "espaço fantasma" — arquivos excluídos ficam ocupando espaço na lixeira por até 30 dias antes de serem removidos definitivamente.

    3. Confirme se os dois pagamentos foram realmente processados como upgrades separados Como o processo de compra foi confuso (3x200MB, estorno, +1TB, +1TB extra), pode ser que o sistema tenha temporariamente "somado" cotas de planos diferentes de forma incorreta enquanto o estorno não é concluído. Vale conferir em account.microsoft.com/services quantas assinaturas ativas de armazenamento aparecem hoje — pode haver alguma duplicada aguardando o estorno ser finalizado.

    4. Sobre o estorno pendente Cobre um prazo do suporte (geralmente informam algo entre 5-10 dias úteis) — se passar disso, peça o número do protocolo do atendimento anterior e escale para "Cobrança e Contas" novamente, mencionando que já passou do prazo informado.

    5. Se após checar tudo isso o valor continuar incoerente Vale abrir um chamado novo (não retomar o anterior) focado especificamente nessa divergência de armazenamento, pedindo para ser encaminhado a um especialista de armazenamento/billing, e anexando print da tela de detalhamento do OneDrive.

    Entendo a vontade de buscar uma solução mais formal se isso não for resolvido, mas antes disso vale esgotar esses passos técnicos — muitas vezes esse tipo de "salto" tem explicação de sincronização, não é cobrança indevida intencional.

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