Contestação de cobrança não reconhecida – PPRO *MICROSOFT – R$ 17,64

Wellington Vagetti 80 Pontos de reputação
2026-05-09T14:00:29.5766667+00:00

Gostaria de contestar uma cobrança não reconhecida identificada em meu cartão de crédito físico no valor de R$ 17,64, realizada em 08/05/2026 às 23:38, descrita na fatura como “PPRO *MICROSOFT”.

No momento da transação eu estava em minha residência jantando com minha esposa e não realizei qualquer compra, assinatura, renovação ou aquisição de serviço vinculada à Microsoft. Após identificar a cobrança, acessei imediatamente minha conta Microsoft e revisei todo o histórico de pedidos, assinaturas e serviços ativos, porém não existe qualquer registro compatível com essa transação.

Outro ponto importante é que normalmente utilizo cartões virtuais para compras online, inclusive em serviços digitais, e não o cartão físico informado nessa cobrança, o que aumenta minha preocupação quanto a possível vazamento ou utilização indevida dos dados do cartão.

Entrei em contato com o Nubank, banco emissor do cartão, e o cartão físico já foi cancelado preventivamente com solicitação de nova via. Entretanto, fui orientado pelo banco que o estorno/validação da cobrança deve ser tratado junto ao estabelecimento responsável pela transação, neste caso relacionado à Microsoft/PPRO.

Dessa forma, solicito a análise detalhada da cobrança, verificação de eventual uso indevido de meus dados e o estorno do valor cobrado, considerando que não reconheço a transação e não existe qualquer evidência da compra em minha conta Microsoft.

Fico à disposição para fornecer informações adicionais, caso necessário.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Outro
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Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2026-05-09T14:22:23.8966667+00:00

Olá

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Tudo bem, Wellington? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;

4. Siga os passos indicados na tela

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  1. Wellington Vagetti 80 Pontos de reputação
    2026-05-09T14:38:02.6566667+00:00

    Olá, tudo bem?

    Agradeço pela resposta, porém antes mesmo de abrir esta solicitação eu já havia realizado todos os procedimentos informados.

    Acessei minha conta Microsoft, verifiquei o histórico de pedidos, assinaturas, serviços ativos e meios de pagamento vinculados, e não existe qualquer transação, assinatura ou aquisição relacionada a essa cobrança “PPRO *MICROSOFT” no valor de R$ 17,64 realizada em 08/05/2026 às 23:38.

    Conforme expliquei anteriormente, eu não utilizo serviços assinados da Microsoft e possuo apenas esta única conta Microsoft para uso doméstico/pessoal, o que torna a situação ainda mais preocupante, principalmente por se tratar de uma compra vinculada ao meu cartão físico, que permaneceu comigo o tempo todo.

    Inclusive, o Nubank já realizou o bloqueio preventivo do cartão e solicitou uma nova via por possível comprometimento dos dados. O banco informou também que a análise do estabelecimento responsável pela transação e eventual estorno precisam ser tratados diretamente com a Microsoft/PPRO.

    Portanto, minha solicitação não é sobre cancelamento de assinatura, mas sim sobre uma cobrança que desconheço completamente e que não aparece vinculada à minha conta Microsoft no qual solicito também o estorno, independente de ser considerado um baixo valor.

    Preciso apenas de direcionamento para falar com algum setor responsável (financeiro/comercial/faturamento/fraude) que possa:

    • analisar a transação;
    • verificar a origem da cobrança;
    • confirmar onde e como essa compra foi realizada;
    • e solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente.

    Agradeço novamente pela atenção e fico no aguardo de um suporte mais direcionado para este caso específico.

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