Minha conta original foi invadida e deletada, como faço para recuperar?

Question

Minha conta original foi invadida e deletada, como faço para recuperar?

EDUARDO SANTOS 20

Um terceiro invadiu minha conta, alterou o e-mail de segurança para outro e-mail (no qual eu sei qual é) e em seguida apagou minha conta.

Todas essas ações aconteceram sem o meu consentimento, sou o proprietário original da conta e solicito a restauração e recuperação da mesma, preciso dela urgente por conta de que eu usava serviços oferecidos por ela.

Além disso, quero citar que a conta que foi excluída usava o mesmo e-mail que eu estou utilizando nessa conta atualmente pois criei ela a alguns minutos atrás com o objetivo de recuperar a antiga, existe algum problema nisso? se houver, como resolver?

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Darhyl Amizola 50,175 Assistente Independente

Infelizmente, se um hacker substituir o método de verificação, a conta não poderá mais ser recuperada.

No entanto, você pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft, pois eles podem eventualmente "suspender" a conta permanentemente assim que confirmarem que ela não pode mais ser recuperada, para impedir que o hacker a use:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de login do Microsoft 365" > Clique em "Obter Ajuda" > role para baixo e selecione a opção "Entrar para contatar o Suporte" > Perguntas sobre Faturamento e Perfil de Conta do Microsoft 365 e do Office > > Confirme > então selecione "Conversar com um agente de suporte no seu navegador"

Atenciosamente,

Darhyl

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Sua resposta

Answer 1

Darhyl Amizola 50,175 Assistente Independente

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Sinto muito que você esteja passando por isso.

Com base na sua descrição, o hacker conseguiu remover o e-mail principal da sua conta/e-mail de segurança e substituí-lo pelo e-mail do hacker.

Criar uma nova conta Microsoft com o mesmo endereço de e-mail não restaurará sua conta original porque suas licenças adquiridas e dados salvos permanecem permanentemente associados à conta comprometida.

Como as informações de segurança foram substituídas pelo hacker, receio que não exista outro método funcional para recuperar a conta Microsoft, e o suporte da Microsoft também não pode ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

EDUARDO SANTOS 20 Pontos de reputação

2026-05-06T23:14:21.3466667+00:00

Entendo, mas no entanto não é possível eu recuperar a conta provando que ela era minha? eu possuo emails de quando a conta ainda era minha para provar que ela era de fato minha, além de uma prévia dela no meu Xbox do PC, eu só não consigo recuperar ela sozinho por conta de que o hacker mudou o email de recuperação, mas eu acredito que provando que a conta era minha eu posso receber a conta de volta.