Receuperar acesso a conta Micrsoft Corporativa/educacional

Nota: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução automática; peço desculpas por quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradeço a sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe uma mensagem e responderei assim que possível.

Prezado(a) @Darllington Victor de Oliveira Dantas,

Obrigado por entrar em contato. Perder o acesso ao seu método de autenticação principal é uma situação frustrante, na qual o sistema solicita um código justamente do aplicativo que você está tentando configurar. Como esta é uma conta corporativa ou educacional, as políticas de segurança são gerenciadas pela sua instituição, e não diretamente pela Microsoft.

Para me ajudar a identificar a causa, poderia fornecer os seguintes detalhes?

• Você já configurou algum método de autenticação alternativo, como chamadas telefônicas ou SMS?
• Você faz parte de uma organização escolar que gerencia seu e-mail ou está usando uma conta pessoal?
• O aplicativo Microsoft Authenticator no seu novo telefone está totalmente configurado com sua conta corporativa ou educacional?
• Esta é uma conta educacional emitida pela sua instituição de ensino? Ou é apenas sua conta pessoal para acessar aplicativos educacionais?

Enquanto isso, tente as seguintes opções oficiais de solução de problemas, que geralmente resolvem problemas simples:

Entre em contato com o suporte de TI da sua instituição imediatamente.

Eles têm as permissões administrativas para redefinir seu método de autenticação, o que permitirá que você configure o aplicativo Microsoft Authenticator no seu novo telefone.

No centro de administração do Entra, um administrador pode configurar as contas de usuário para exigirem o novo registro da autenticação multifator.

Se precisar de ajuda para encontrar seu administrador, consulte: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Para ajudá-los a resolver isso rapidamente, você pode direcioná-los à documentação oficial da Microsoft para esse cenário específico: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra |… Este guia mostra aos administradores como redefinir sua verificação de dois fatores, o que solicitará que você a configure novamente na próxima vez que fizer login, incluindo a geração de um novo código QR.

Além disso, para deixar as expectativas claras e transparentes, este é um fórum de suporte de usuário para usuário, portanto, não tenho permissão para intervir diretamente ou desbloquear contas. Posso apenas sugerir opções adicionais com base na minha experiência e no que funcionou para outros membros da comunidade.

Recomendo que o departamento de TI seja o caminho mais rápido para uma solução. Espero que as informações acima estejam claras. Agradeço a sua compreensão e cooperação. Por favor, me avise como foi o resultado após tentar os passos acima. Estou à disposição para ajudar ainda mais, se necessário.