Office Home & Student 2019 não funciona no MacBook Neo

Question

Office Home & Student 2019 não funciona no MacBook Neo

Janayna Lima 0

Fiz a compra de um Macbook Neo e ao tentar logar minha conta nos apps da Microsoft, informa que a assinatura não foi encontrada. Fui verificar minhas assinaturas e baixei o arquivo disponível do Office Home & Student, porém depois de instalado, os apps não abrem. Aparece uma mensagem de erro e envio de relatório à Microsoft.

Tenho um iPad e o os apps da Microsoft logaram normal nele, mas no Macbook não. Gostaria de saber se existe uma solução para isso.

Movido de: <Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para Educação | MacOS>

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Answer 1

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Olá Janayna Lima

Percebi que você está com problemas para usar o Microsoft Office Home & Student 2019 no seu MacBook Neo.

Você poderia tirar uma captura de tela da mensagem de erro que aparece? Isso me ajudará a entender melhor o problema.

Enquanto isso, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar:

Acesse https://account.microsoft.com/services e confirme se a licença do Office aparece na mesma conta Microsoft que você está usando no Mac.
Se a licença estiver listada, execute a Ferramenta de Remoção de Licença do Office para Mac, reinicie o Mac e faça login nos aplicativos novamente. Consulte este link para baixar a ferramenta: https://support.microsoft.com/pt-br/office/como-remover-arquivos-de-licen%C3%A7a-do-office-em-um-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
Se os aplicativos ainda não abrirem, remova a instalação atual do Office e reinstale-o a partir da página oficial de instalação da sua conta Microsoft, em vez de reutilizar o mesmo arquivo de instalação.
Verifique Configurações do Sistema > Privacidade e Segurança > Acesso Total ao Disco e permita o acesso do Word, Excel, PowerPoint e Microsoft AutoUpdate, se estiverem listados.

Como solução alternativa temporária, você pode continuar usando os aplicativos no seu iPad ou na web enquanto testa as etapas no Mac.

Fique à vontade para responder a esta publicação e me atualizar sobre o assunto. Terei prazer em ajudar.

Xavier-D 14,270 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-05T00:42:24.86+00:00

Olá Janayna Lima

Estou entrando em contato para verificar o status deste problema.

Você já teve a oportunidade de revisar a resposta compartilhada anteriormente?

Qualquer atualização que você possa fornecer será muito apreciada.
Janayna Lima 0 Pontos de reputação

2026-05-05T02:22:44.97+00:00

Olá, Xavier! Como vai? Refiz a instalação do aplicativo. Anexo segue print do que aparece. Porém, agora, o Excel e Power Point estão abrindo, mas no Word fica esse "erro" que mostra na imagem.

Answer 2

Janayna Lima 0

Reiniciei o notebook, porém continua da mesma forma. Aparentemente o Excel e Power Point estão abrindo, mas informa que é necessário uma atualização, na qual eu não consigo fazer.

Também fiz o teste baixando o Office diretamente da pagina da Microsoft, mas não funcionou. Captura de Tela 2026-05-04 às 23.41.40

Captura de Tela 2026-05-05 às 00.20.03

Xavier-D 14,270 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-05T07:04:16.23+00:00
Olá Janayna Lima

Obrigado pela atualização e pela captura de tela. Como o Excel e o PowerPoint agora abrem, mas ainda exibem a mensagem "atualização necessária" e o Word continua apresentando falhas, isso sugere que a instalação do Office está funcionando apenas parcialmente e o Mac não está concluindo a atualização do Office corretamente.

Sugiro que você remova todo o Office do seu Mac e reinstale:

Saia de todos os aplicativos do Office no Mac.

Remova completamente todos os aplicativos do Office instalados e reinstale o pacote mais recente do Office para Mac a partir da página oficial de instalação da sua conta Microsoft, em vez de usar a cópia instalada atualmente.

Após a reinstalação, abra o Microsoft AutoUpdate e verifique se a atualização foi concluída.

Uma desinstalação e reinstalação completas podem corrigir uma instalação parcialmente corrompida do Office quando os aplicativos do Office ainda apresentam problemas ao iniciar.
Xavier-D 14,270 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-05T23:48:25.88+00:00

Olá Janayna Lima

Estou entrando em contato para verificar o status deste problema.

Você já teve a oportunidade de revisar a resposta compartilhada anteriormente?

Qualquer atualização que você possa fornecer será muito apreciada.
Janayna Lima 0 Pontos de reputação

2026-05-06T11:18:04.82+00:00

Olá, Xavier! Bom dia, como vai?

Exclui o primeiro download que havia feito: Microsoft_365_and_Office_16.78.23102801_HomeStudent_Installer.pkg e baixei a ultima versão do Office que aparece na página abaixo, porem essa versão não reconhece minha conta, como pode ver na segunda imagem anexada.

Eu realmente não entendo, já que no meu iPad os logins foram feitos normalmente sem intercorrências. Comprei esse notebook para trabalhar e uso bastante os programas do Office. Existe alguma outra solução?
Xavier-D 14,270 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-06T23:54:51.8966667+00:00

Olá Janayna Lima

Com base nas capturas de tela que você me enviou, a mensagem apareceu porque você baixou a versão errada.

A versão que você possui é o Office Home & Student 2019, enquanto a versão que você baixou é o Microsoft Office 365.

A versão que você deve baixar e instalar é esta:

Answer 3

Rafael K 0

Pra mim, no meu Air M1 parou de funcionar tem 2 semanas, ja usei a Ferramenta de Remoção de Licença do Office para Mac, já reiniciei, já instalei pelo download direto da pagina que mostra minha licença da microsoft e nada, sempre o mesmo erro. já tentei de tudo, tudo que o Copilot me falou pra fazer também. Preciso da solução urgente, eu paguei pela licença.

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