Microsoft 365 Family perdeu validade restante após cancelar Copilot Premium

Question

Microsoft 365 Family perdeu validade restante após cancelar Copilot Premium

Paulo da Silva Junior 20

Possuía Microsoft 365 Family adquirido em 23/11/2025 com validade até 22/11/2026. Fiz upgrade para Copilot Premium em 24/04/2026 e posteriormente cancelei com reembolso aprovado. Após isso, a assinatura Family não restaurou o período restante. Comprei nova assinatura Family em 03/05/2026, porém a validade ficou apenas até 02/05/2027, sem somar o período remanescente da assinatura anterior. Alguém já passou por isso?

Paulo da Silva Junior 20 Pontos de reputação

2026-05-03T14:31:15.1+00:00

Atualização: consegui resolver diretamente com o suporte da Microsoft. O atendente verificou o histórico da minha conta e restaurou os meses restantes da assinatura Microsoft 365 Family anterior, adicionando-os corretamente à assinatura atual. Agora a validade já aparece corretamente até 02/12/2027. Agradeço a todos pela ajuda e orientações.

Resposta aceita pelo autor da pergunta

DaveM121 947.9K Assistente Independente

Faça login na sua conta Microsoft neste link e verifique a data de expiração da sua assinatura do Microsoft 365 Família.

https://account.microsoft.com/services/

Se a data de expiração não estiver listada corretamente, este fórum é apenas um fórum de usuários, ninguém aqui tem acesso à sua conta. Você precisará entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Tente usar este método para contatar o suporte:

Acesse este link: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione Microsoft 365

Clique em "Obter suporte doméstico".

No campo fornecido, digite "cobrança".

Pressione Enter e, na próxima página, role para baixo e clique em "Entrar para contatar o suporte".

Navegue até Microsoft 365 e Office - Gerenciar minha assinatura.

Selecione a opção "Bate-papo com um agente de suporte no navegador da Web".

Paulo da Silva Junior 20 Pontos de reputação

2026-05-03T14:31:43.5333333+00:00

Muito obrigado pela orientação e pelo passo a passo detalhado. Segui exatamente esse procedimento para entrar em contato com o suporte da Microsoft e consegui resolver o problema da minha assinatura. O suporte verificou minha conta e restaurou corretamente os meses restantes da assinatura anterior. Agradeço pela ajuda!

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Paulo da Silva Junior 20 Pontos de reputação

2026-05-03T14:31:15.1+00:00

Atualização: consegui resolver diretamente com o suporte da Microsoft. O atendente verificou o histórico da minha conta e restaurou os meses restantes da assinatura Microsoft 365 Family anterior, adicionando-os corretamente à assinatura atual. Agora a validade já aparece corretamente até 02/12/2027. Agradeço a todos pela ajuda e orientações.
Paulo da Silva Junior 20 Pontos de reputação

2026-05-03T14:31:43.5333333+00:00

Muito obrigado pela orientação e pelo passo a passo detalhado. Segui exatamente esse procedimento para entrar em contato com o suporte da Microsoft e consegui resolver o problema da minha assinatura. O suporte verificou minha conta e restaurou corretamente os meses restantes da assinatura anterior. Agradeço pela ajuda!

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Paulo da Silva Junior 20

Muito obrigado pela orientação e pelo passo a passo detalhado. Segui exatamente esse procedimento para entrar em contato com o suporte da Microsoft e consegui resolver o problema da minha assinatura. O suporte verificou minha conta e restaurou corretamente os meses restantes da assinatura anterior. Agradeço pela ajuda!

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