preciso de ajuda humana

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Bom dia, Cristian Ribeiro. Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a formatação do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

 Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

• Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
• Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.