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Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Prezada @Sandra Chagas,
Bom dia, e agradeço a explicação detalhada da sua preocupação. Como moderadora do fórum, eu realmente gostaria de poder acessar diretamente sua conta ou investigar os sistemas internos e cancelar isso para você. No entanto, nosso papel aqui se limita a fornecer orientações gerais e soluções que podem ser aplicadas pelos usuários. Pela sua descrição, entendi que você está sendo cobrada duas vezes pelo Microsoft 365 e só precisa de acesso a planilhas (Excel). Essa é uma situação comum quando há duas assinaturas diferentes ativas na mesma conta ou em contas vinculadas.
Como você só precisa do Excel, podemos cancelar a assinatura mais cara (US$ 64,47) e manter a mais barata, caso ela já ofereça o que você precisa.
Por favor, siga os passos abaixo:
Verifique ambas as assinaturas
Acesse account.microsoft.com/services/microsoft365
Faça login com a conta Microsoft que você normalmente usa para o Office/Excel.
Analise todas as assinaturas ativas e observe qual delas apresenta a cobrança de US$ 64,47 (ou a de São Paulo).
Cancele a assinatura indesejada.
Clique em Gerenciar ao lado da assinatura que deseja cancelar (a de US$ 64,47).
Selecione Cancelar assinatura (pode aparecer Atualizar ou Cancelar).
Siga as instruções.
Se você não vir a assinatura de US$ 64,47 nessa página, provavelmente ela foi adquirida por meio de um parceiro/revendedor. Nesse caso, talvez seja necessário cancelá-la diretamente com o parceiro ou entrar em contato com o Suporte de Cobrança da Microsoft. Use este link para encontrar o número de contato apropriado da sua região: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft
Para referência: Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft
Espero que essas informações ajudem a esclarecer a situação e forneçam um caminho claro a seguir. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estou sempre à disposição para ajudar. Tenha um ótimo dia!
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