Como acessar conta corporativa

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Olá @Ana Luiza,

Bom dia, e agradeço pela descrição detalhada do seu problema.

Mudar para um novo telefone ou dispositivo pode frequentemente levar a essa situação porque as configurações de Autenticação Multifator (MFA) ainda podem estar associadas a métodos de verificação configurados em um dispositivo anterior. Quando esses métodos não estão mais acessíveis ou ainda não foram configurados no novo dispositivo, o processo de login não pode ser concluído. Como resultado, mesmo que as credenciais corretas sejam inseridas, os códigos de autenticação ou aprovações não podem ser recebidos, o que impede o acesso à conta.

Os passos abaixo se aplicam a contas de trabalho ou escolares e são destinados a usuários finais. Se você estiver usando um tipo diferente de conta ou for um administrador de TI enfrentando um problema relacionado à MFA, por favor me avise para que eu possa fornecer a orientação apropriada, específica para o seu papel.

Como você está utilizando um endereço de e-mail corporativo ou educacional, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda na redefinição ou atualização da MFA, será necessário entrar em contato diretamente com essa equipe.

Entre em contato com o Help Desk ou a equipe de suporte de TI da sua organização e explique a situação. Solicite especificamente que realizem a ação “redefinir minhas configurações de MFA ou permitir que eu registre a MFA novamente”. Trata-se de uma solicitação padrão, e a equipe de TI deverá conseguir ajudar nesse processo.

Também é possível compartilhar com eles as etapas descritas neste artigo da Microsoft para auxiliá-los na redefinição da MFA: Gerenciar métodos de autenticação para MFA do Microsoft Entra.

Após a redefinição da MFA, geralmente você será solicitado durante seu próximo login a re-registrar seus métodos de verificação, como adicionar seu número de telefone atual ou configurar o aplicativo Microsoft Authenticator, o que deve permitir que você acesse a conta novamente.

Observe que moderadores de fóruns não têm acesso às configurações de contas de usuários e não conseguem ajudar com login, redefinição de senha ou alterações de permissões de acesso. Não há acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou de back-end, mas o suporte continuará sendo oferecido dentro dos limites de atuação.

Espero que isso ajude a recuperar o acesso à sua conta o mais breve possível. Fico à disposição e espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para retornar a qualquer momento caso precise de mais ajuda.

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Obrigado pela sua colaboração e participação no fórum.

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