Assinatura cancelou sozinha

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Bom dia, Michelly. Obrigado por entrar em contato conosco e expor o seu cenário. Segue alguns procedimentos para resolver o problema:

1. Acessa sua conta Microsoft e clica em "Assinaturas" para verificar o status da assinatura.
2. Se estiver tudo correto, fecha o navegador, abre o Word e clica em Arquivo -> Conta -> Atualizar a licença.
3. Depois clica em "Opções de atualizações' -> Atualizar agora.
4. Verifica se o problema foi resolvido, em caso negativo, retorna a Arquivo -> Conta -> Clica em "Sair" acima do seu email e reinicia o computador.
5. Abre o word e insere seu email e senha novamente.

Deve funcionar. Avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

**Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

Olá @Michelly Fernandes,

Obrigado por compartilhar sua situação.

Para entender melhor o que está acontecendo e identificar os próximos passos corretos, preciso de mais algumas informações suas. Poderia, por gentileza, nos ajudar esclarecendo os pontos abaixo?

• Qual assinatura do Microsoft 365 você contratou (por exemplo, Microsoft 365 Personal, Family ou outro plano)?
• Você já tentou acessar o Word ou o Microsoft 365 pela versão web (por exemplo, entrando em https://www.office.com)? Caso sim, aparece a mesma mensagem informando que a assinatura expirou?
• Se possível, poderia nos enviar um print da tela mostrando a mensagem de que a assinatura expirou ou não está ativa?
• Você se lembra de qual link ou site utilizou para iniciar o teste gratuito ou para realizar a compra da assinatura? (Por exemplo, Microsoft Store, página relacionada à Educação ou outro link específico.)

Essas informações nos ajudarão a verificar se o problema está relacionado ao tipo de assinatura, à conta utilizada ou ao fluxo de compra.

Desde já agradeço pela colaboração. Assim que tivermos esses detalhes, conseguirei ajudar de forma mais precisa.

Atenciosamente

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