Compra de Robux via saldo da conta, sem PIN e sem console – produto não utilizável e reembolso negado

Question

Compra de Robux via saldo da conta, sem PIN e sem console – produto não utilizável e reembolso negado

Franklin Pereira 20

Anteriormente, eu resgatava Robux por meio do Microsoft Rewards, porém essa opção foi removida do catálogo recentemente.

Como alternativa, adquiri um cartão presente Xbox no valor de R$30, cujo saldo foi corretamente creditado na minha conta Microsoft. Em seguida, utilizei esse saldo para comprar o produto “400 Robux para Xbox” pela loja oficial.

Acreditei que receberia um código (PIN) para resgatar os Robux na minha conta Roblox no PC, como ocorria anteriormente com recompensas. No entanto, após a compra, não recebi nenhum código.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que esse produto é exclusivo para console Xbox e que os Robux seriam vinculados automaticamente à conta no console, o que não atende ao meu caso, pois não possuo console.

Também fui orientado pelo suporte da comunidade a solicitar reembolso, porém o pedido foi negado com base na política de itens não reembolsáveis (Seção 15), mesmo após explicar que:

Não recebi um código de resgate (PIN)

Não possuo console Xbox

O produto não foi utilizado

Não tenho como acessar ou utilizar o conteúdo adquirido

Atualmente já se passaram mais de 13 dias sem qualquer solução efetiva, e continuo sem acesso ao produto adquirido ou ao reembolso.

Ressalto que não se trata de arrependimento, mas de incompatibilidade do produto com o uso esperado, além de falta de clareza quanto à forma de entrega e utilização no momento da compra.

Gostaria de saber se existe alguma forma de:

Converter esse produto para uso no PC

Ou obter o reembolso, considerando que o conteúdo não foi utilizado e não pode ser acessado

Agradeço qualquer orientação.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Dio Xavier 298.5K Moderador Voluntário

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

Boa noite, Franklin. Obrigado por entrar em contato e expor o seu cenário. Nossos fórtuns são voltados à questões técnicas, não temos como ajudar nesta questão, se o pedido de reembolso foi negado pela política da Microsoft não há solução efetiva por agente de suporte.

*
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Franklin Pereira 20 Pontos de reputação

2026-04-18T00:46:44.6533333+00:00

Teria algum lugar especifico para eu resolver meu problema, porque o suporte da Microsoft e muito confuso, vocês tem muitos serviços e acaba não sendo muito convidativo a pagina de "Ajuda" pois possui muitas informações, mas nenhuma que possa resolver meu problema, já tentei varias formas de entrar em contato com o suporte, e ate agora só consegui receber uma resposta humana do suporte de comunidade, e pelo e-mail parece uma resposta automática.
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-18T00:54:14.9133333+00:00

Olá

Você não entendeu corretamente a resposta do suporte dedicado. Se a política de compra e reembolso não se aplica no seu caso e foi negada de acordo com as regras estabelecidas pela Microsoft não há solução para seu caso.
Franklin Pereira 20 Pontos de reputação

2026-04-18T00:59:03.7066667+00:00
Entendo a política mencionada, porém acredito que meu caso não se enquadra como um simples item não reembolsável.

O produto adquirido não foi utilizado e, na prática, não foi entregue de forma utilizável, pois:

Não recebi um código de resgate (PIN)

O conteúdo é exclusivo para console Xbox, o qual não possuo

Não há qualquer forma de acessar ou utilizar o produto adquirido

Além disso, fui orientado anteriormente pelo próprio suporte a solicitar o reembolso, o que demonstra que há entendimento de que o caso foge do padrão.

Dessa forma, não se trata de arrependimento, mas de impossibilidade de uso do produto adquirido.

Peço, por gentileza, que o caso seja reavaliado por um suporte com capacidade de análise mais aprofundada, pois continuo sem acesso ao produto ou ao valor pago.
Franklin Pereira 20 Pontos de reputação

2026-04-18T01:01:53.8366667+00:00

e sé aqui não e possível resolver esse tipo de problema, gostaria de saber o suporte correto para entrar em contato.
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-18T01:16:41.6966667+00:00

Você ja acessou o suporte correto e o pedido foi negado pela política de reembolso da Microsoft. Não há outro canal para solução do problema se ele foi negado pelo setor oficial responsável. Você pode acessar o canal utilizado anteriormente e reenviar o pedido de reembolso mas pelas regras a probabilidade de nova recusa é de 100%.

1 resposta adicional

Sua resposta

Franklin Pereira 20 Pontos de reputação

2026-04-18T00:46:44.6533333+00:00

Teria algum lugar especifico para eu resolver meu problema, porque o suporte da Microsoft e muito confuso, vocês tem muitos serviços e acaba não sendo muito convidativo a pagina de "Ajuda" pois possui muitas informações, mas nenhuma que possa resolver meu problema, já tentei varias formas de entrar em contato com o suporte, e ate agora só consegui receber uma resposta humana do suporte de comunidade, e pelo e-mail parece uma resposta automática.
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-18T00:54:14.9133333+00:00

Olá

Você não entendeu corretamente a resposta do suporte dedicado. Se a política de compra e reembolso não se aplica no seu caso e foi negada de acordo com as regras estabelecidas pela Microsoft não há solução para seu caso.
Franklin Pereira 20 Pontos de reputação

2026-04-18T00:59:03.7066667+00:00

Entendo a política mencionada, porém acredito que meu caso não se enquadra como um simples item não reembolsável.

O produto adquirido não foi utilizado e, na prática, não foi entregue de forma utilizável, pois:

Não recebi um código de resgate (PIN)

O conteúdo é exclusivo para console Xbox, o qual não possuo

Não há qualquer forma de acessar ou utilizar o produto adquirido

Além disso, fui orientado anteriormente pelo próprio suporte a solicitar o reembolso, o que demonstra que há entendimento de que o caso foge do padrão.

Dessa forma, não se trata de arrependimento, mas de impossibilidade de uso do produto adquirido.

Peço, por gentileza, que o caso seja reavaliado por um suporte com capacidade de análise mais aprofundada, pois continuo sem acesso ao produto ou ao valor pago.
Franklin Pereira 20 Pontos de reputação

2026-04-18T01:01:53.8366667+00:00

e sé aqui não e possível resolver esse tipo de problema, gostaria de saber o suporte correto para entrar em contato.
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-18T01:16:41.6966667+00:00

Você ja acessou o suporte correto e o pedido foi negado pela política de reembolso da Microsoft. Não há outro canal para solução do problema se ele foi negado pelo setor oficial responsável. Você pode acessar o canal utilizado anteriormente e reenviar o pedido de reembolso mas pelas regras a probabilidade de nova recusa é de 100%.

Answer 1

Franklin Pereira 20

Fui descobrir mais tarde que tem como comprar diretamente no jogo utilizando o saldo na conta da Microsoft, e que eu não sabia que não receberia um PIN para o resgate, já que ate o momento aquela era minha primeira compra de cartão presente em uma loja online.

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